Découvrez les articles de Digital @ HEC Montréal
Découvrez les articles Expérience Utilisateur
Comment Nike a transformé sa présence en ligne en une expérience client personnalisée à l’échelle mondiale?
Lire l'articleRéalité augmentée dans l’industrie de beauté : Expérience Sephora
Lire l'articleRéseaux Sociaux: Comment sortir de sa bulle de filtre ?
Lire l'article
Biais cognitifs dans le parcours client : influence ou manipulation ?
Pour tout achat, que ce soit un téléphone ou un vêtement, tout se passe de façon très rapide et simple aujourd’hui. En seulement trois clics,…
Le Marketing Numérique et les Joueurs Professionnels
Introduction À travers mon double regard d’athlète international et d’étudiant en marketing numérique, j’observe comment le digital transforme en profondeur la carrière des sportifs professionnels.…
Comment l’intelligence artificielle de Meta optimise le ciblage publicitaire grâce aux données comportementales des utilisateurs ?
Introduction : Votre fil d’actualité n’est pas le fruit du hasard 3,58 milliards d’utilisateurs. C’est l’audience que Meta cumule chaque mois sur Facebook, Instagram, WhatsApp…
Comment le marketing numérique peut aider les entrepreneurs québécois à améliorer leur présence en ligne.
Où en sont vraiment les PME québécoises? Saviez-vous que 91% des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne avant de s’y rendre ou d’y acheter?…
L’impact de l’intelligence artificielle sur le référencement naturel en 2026
L’intelligence artificielle transforme le référencement naturel et le trafic organique. Comment s’adapter face à ce changement et tirer son épingle du jeu ? Introduction Le…
Comment obtenir plus d’avis sur Google sans nuire à l’expérience client? Voici 3 solutions simples et applicables en 30 minutes
Obtenir des d’avis Google est devenu une vraie difficulté pour les commerces locaux. Quand quelqu’un cherche un restaurant, il regarde souvent trois choses en quelques…
L’UX en marketing : stratégie ou ruse ?
Est-il possible d’atteindre ses objectifs marketing en utilisant l’expérience utilisateur de manière éthique ? C’est la question qui a servi de fil conducteur lors de…
Le Privacy Paradox décrypté : Entre confort numérique et vie privée
Privacy Paradox : la protection des données personnelles contre la croissance numérique des entreprises à l’ère des bannières de consentement.
L’impact des algorithmes de recommandation : enjeux de visibilité des œuvres cinématographiques sur les plateformes de streaming
« 80 % du contenu visionné sur Netflix provient des recommandations algorithmiques » (Gomez-Uribe & Hunt, 2016). Ce chiffre surprenant révèle l’ampleur du pouvoir des…
Comment les avis clients en ligne façonnent-il la fidélisation?
Introduction Les avis clients en ligne sont devenus bien plus qu’un simple canal d’expression. Ils constituent aujourd’hui un puissant levier stratégique pour la gestion de…
Comment l’application mobile redéfinit l’expérience client intégrée
Les résultats financiers récents d’Aritzia témoignent d’une importante croissance. Avec une augmentation de 31,9 % de son chiffre d’affaires par rapport à l’an dernier, l’entreprise…
Chatbots et expérience client : enjeux du marketing digital à l’ère de l’IA
Introduction Ces dernières années, nous avons pu constater une intégration de plus en plus forte des chatbots dans les stratégies marketing des entreprises en raison…
Marketing fantôme : la publicité native s’impose sur les réseaux sociaux
On bâtit une certaine résistance à la publicité, une frustration à l’idée de se « faire avoir », de leur donner exactement ce qu’ils veulent.…
Spotify et IA : le changement de notre rapport à la musique en 2026
Avez-vous déjà entendu parler du groupe the Velvet Sundown? Et pourtant, ils ont généré plus d’un million de Stream sur Spotify en quelques semaines. Le…
Comment l’intelligence artificielle redéfinit l’expérience client numérique en 2025?
Le service client assisté par l’intelligence artificielle est désormais la voie la plus rapide et la plus efficace pour permettre aux institutions d’offrir des expériences…
Le neuromarketing manipule notre cerveau ?
Avez-vous déjà remarqué que plusieurs des entreprises les plus influentes au monde, comme Coca-Cola, Netflix, Levi’s, YouTube et McDonald’s, ont toutes une image de marque…
Comment utiliser le CRO et le A/B testing pour innover et aller au-delà d’améliorations progressives?
Aujourd’hui, pour toute expérience numérique, un site web ou une application mobile, on cherche à l’améliorer et surtout à l’optimiser. Mais qu’est-ce que l’optimisation? Peut-elle…
E-commerce : rapidité et transparence, des attentes devenues des exigences
Le e-commerce n’est plus ce qu’il était à ses débuts. En effet, en quelques années, et surtout depuis l’essor du e-commerce (2020 : Covid-19) Les…