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Une interface peut nous aider. Elle peut aussi nous pousser subtilement là où une marque aimerait nous voir aller. C’est précisément cette frontière qui rend l’expérience utilisateur intéressante. Personnalisation, algorithmes de recommandation, avis, vie privée ou dark patterns : on analyse ce qui rend une expérience réellement meilleure, mais aussi les moments où optimiser l’expérience devient surtout une manière plus habile d’influencer l’utilisateur.