Nous remercions la Banque Nationale pour sa commandite qui nous permet d'offrir gratuitement le simulateur de Marketing numérique de HEC MONTRÉAL à nos étudiants du BAA !

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Chatbots : Transformer l’Expérience Client

Image d'un chatbot qui communique avec plusieurs utilisateurs

Face à des clients de plus en plus exigeants. Les entreprises intensifient leurs efforts pour proposer un service client, où la réactivité et la personnalisation priment. En effet, les chatbots ces assistants virtuels dotés d’intelligence artificielle émergent comme des alliés dans cette quête d’excellence. Cet article plonge donc au cœur de cette transformation. Révélant comment […]

L’expérience d’achat en ligne et hors ligne: les facteurs clés qui l’influencent

Le commerce de détail, par définition, est l’activité commerciale associée à la vente de biens au consommateur final. C’est un marché qui s’établit à 66,6 milliards de dollars ($CAD), selon Statistique Canada. Plusieurs facteurs en commerce de détail ont un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent l’expérience d’achat en ligne, autant qu’hors ligne, […]

Comment maximiser ses segments d’audiences en ligne ?

Canyon - segment de clientèle en ligne

Dans une réalité où il n’est pas possible de contrôler tous les points de contact, la compréhension du parcours utilisateur et la segmentation de la clientèle constitue un défi de taille pour les détaillants. L’importance de cette compréhension en vient de plus en plus importante lorsqu’ils cherche à fidéliser et engager leur clientèle.

Personnalisation de l’Expérience Client : Cas de la SAQ et de son Programme « Inspire »

Source : Korem Dans un monde de consommation en perpétuel mouvement, l’émergence des nouvelles technologies, la diversification des canaux de vente et l’omniprésence des consommateurs connectés ont transformé le processus d’achat traditionnel en une expérience complexe et diversifiée (Carteron, 2013 ; Garo, 2022). Face à ces changements, il faut reconnaître que les attentes des consommateurs […]

Amazon Go, une nouvelle expérience cliente améliorée?

L’évolution rapide de la technologie de paiement automatisé a entraîné une transformation majeure dans le secteur du commerce de détail, offrant aux grandes entreprises une opportunité de réinventer l’expérience d’achat des consommateurs (Walton, 2022). Amazon Go, qui a récemment révolutionné le processus d’achat en éliminant la nécessité de payer à l’aide de caisses, est un […]

Les applications de fidélisation: une stratégie innovante

La fidélisation est la clé de la rétention

Reconnues par les entreprises pour être un moyen efficace pour augmenter les interactions clients et pour stimuler l’engagement de la clientèle, les applications de fidélisation apportent de la valeur ajoutée, et ce, autant pour la clientèle que pour l’entreprise.

Le bouche-à-oreille à l’ère du marketing numérique

Des jeunes montréalais participent à un événement de SNDCHECK, une entreprise qui mise sur le bouche-à-oreille positif comme principal tactique au coeur de sa stratégie marketing. La photo montre l'enthousiasme des participants alors qu'ils interagissent avec les produits ou services de l'entreprise et partagent leur expérience positive avec d'autres personnes.

Le marketing du bouche-à-oreille est devenu crucial pour les entreprises à l’ère numérique. Considérant que plus de 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’à toute autre forme de publicité, comment votre entreprise doit-elle s’adapter?

Partisans : Comment les rejoindre grâce aux outils numériques?

Stade de NYRB

Pour toutes organisations sportives, il est important d’établir un point de contact avec ses partisans. Toutefois, quel type de point de contact et outils numériques serait pertinent à créer pour renforcer le lien avec ceux-ci et comment en faire un point de contact majeur pour maitriser sa marque sportive? Ces questions sont pertinentes pour toutes […]