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Les chatbots peuvent-ils vraiment améliorer l’expérience client?
Lire l'articleL’expérience client à l’ère du marketing numérique
Lire l'articleLa personnalisation améliore-t-elle toujours l’expérience client ou risque-t-elle de devenir intrusive ?
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Déshumanisation: Combien de robots avant de parler à un humain?
Le client: humain ou numéro? Le client est-il encore un être humain ou une simple combinaison de chiffres dans un CRM1? À travers l’automatisation des…
Chatbots : Transformer l’Expérience Client
Face à des clients de plus en plus exigeants. Les entreprises intensifient leurs efforts pour proposer un service client, où la réactivité et la personnalisation…
L’expérience d’achat en ligne et hors ligne: les facteurs clés qui l’influencent
Le commerce de détail, par définition, est l’activité commerciale associée à la vente de biens au consommateur final. C’est un marché qui s’établit à 66,6…
Comment maximiser ses segments d’audiences en ligne ?
Dans une réalité où il n’est pas possible de contrôler tous les points de contact, la compréhension du parcours utilisateur et la segmentation de la…
Personnalisation de l’Expérience Client : Cas de la SAQ et de son Programme « Inspire »
Source : Korem Dans un monde de consommation en perpétuel mouvement, l’émergence des nouvelles technologies, la diversification des canaux de vente et l’omniprésence des consommateurs…
Amazon Go, une nouvelle expérience cliente améliorée?
L’évolution rapide de la technologie de paiement automatisé a entraîné une transformation majeure dans le secteur du commerce de détail, offrant aux grandes entreprises une…
Les applications de fidélisation: une stratégie innovante
Reconnues par les entreprises pour être un moyen efficace pour augmenter les interactions clients et pour stimuler l’engagement de la clientèle, les applications de fidélisation…
Le bouche-à-oreille à l’ère du marketing numérique
Le marketing du bouche-à-oreille est devenu crucial pour les entreprises à l’ère numérique. Considérant que plus de 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de…
Partisans : Comment les rejoindre grâce aux outils numériques?
Pour toutes organisations sportives, il est important d’établir un point de contact avec ses partisans. Toutefois, quel type de point de contact et outils numériques…