Nous remercions la Banque Nationale pour sa commandite qui nous permet d'offrir gratuitement le simulateur de Marketing numérique de HEC MONTRÉAL à nos étudiants du BAA !

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La fidélisation grâce aux chatbots est-elle possible?

Un chatbot est un logiciel capable d’interagir avec des clients potentiels ou actuels afin de répondre à certains besoins. Il agit comme un service afin de faciliter l’expérience utilisateur. C’est la raison pour laquelle nous nous demandons si la fidélisation grâce aux chatbots est possible. Différents types de chatbots. Un chatbot a pour objectif de […]

Fidélisation et éducation client

La fidélisation et l'éducation client : késako ?

Éduquer ses clients et prospects est un bon moyen de les convertir et de les fidéliser. Pouvoir avoir une plateforme permet de rester en contact avec eux. De la même manière, cela permet de les informer sur plein de sujets pertinents à votre entreprise. Cela permet aussi de renforcer la confiance entre votre entreprise et vos clients pour par exemple leur vendre de nouveau produit et générer plus de profit. Il existe plusieurs manières d’utiliser l’éducation client et plusieurs formats pour le faire.

Comment adapter son programme de fidélité au numérique?

Fidélisation client à l'ère du numérique

Beaucoup d’entreprises concentrent leurs efforts sur l’acquisition, mais il coûte cinq à dix fois moins cher de garder ses clients existants que d’aller en rejoindre de nouveaux. Il est donc primordial de se concentrer sur la rétention de ces consommateurs. Une excellente façon de le faire est de mettre en place un programme de fidélité.

Programmes de fidélisation | Top 3 tendances de 2022

Programmes de fidélisation - Top 3 tendances de 2022

Que ce soit par un programme de points, de tiers ou une structure d’abonnement, les programmes de fidélisation offrant une valeur ajoutée pour le client, sont l’une des pratiques marketing les plus efficaces en commerce de détails. Les avantages de ce genre de programmes pour les entreprises sont multiples : Attraction de nouveaux clients; Rétention de […]