Nous remercions la Banque Nationale pour sa commandite qui nous permet d'offrir gratuitement le simulateur de Marketing numérique de HEC MONTRÉAL à nos étudiants du BAA !

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Chatbots : Transformer l’Expérience Client

Image d'un chatbot qui communique avec plusieurs utilisateurs

Face à des clients de plus en plus exigeants. Les entreprises intensifient leurs efforts pour proposer un service client, où la réactivité et la personnalisation priment. En effet, les chatbots ces assistants virtuels dotés d’intelligence artificielle émergent comme des alliés dans cette quête d’excellence. Cet article plonge donc au cœur de cette transformation. Révélant comment […]

L’expérience d’achat en ligne et hors ligne: les facteurs clés qui l’influencent

Le commerce de détail, par définition, est l’activité commerciale associée à la vente de biens au consommateur final. C’est un marché qui s’établit à 66,6 milliards de dollars ($CAD), selon Statistique Canada. Plusieurs facteurs en commerce de détail ont un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent l’expérience d’achat en ligne, autant qu’hors ligne, […]

Comment rédiger un questionnaire de satisfaction client

POURQUOI MESURER LA SATISFACTION CLIENT Bien que beaucoup le conçoivent uniquement comme un indicateur interne parmi tant d’autres, le questionnaire de satisfaction client est un outil formidable pour rehausser sa stratégie marketing de vente en ligne. Il peut mener à une meilleure fidélisation et rétention de la clientèle, et en conséquence rehausser ses ventes en […]