Réponse à un commentaire négatif ou une plainte en ligne : Guide à l’intention des gestionnaires de sites web et médias sociaux

https://www.youtube.com/watch?v=u7-KLFMwHfw   « Tout bouche-à-oreille négatif en ligne peut potentiellement provoquer une tempête » Herhausen et al. (2019) En 2022, l’opinion générale compte plus que jamais dans la réputation des entreprises. Ainsi, une plainte laissée sur les réseaux sociaux ou le site web d’une marque, sous la forme d’un commentaire [...]