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asos et l'outil see my fit de réalité augmentée
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Révolution du commerce de détail en ligne : la réalité augmentée pour une expérience d’achat optimisée

Dans le monde du commerce en ligne en constante évolution, les entreprises cherchent continuellement des moyens novateurs pour offrir une expérience d’achat plus immersive et personnalisée à leurs clients. L’une des dernières avancées technologiques en matière d’expérience client est l’intégration de la réalité augmentée (RA) dans le commerce de détail en ligne.

Qu’est-ce que la réalité augmentée?

Pour ceux qui se disent “C’est quoi cette patente-là?” La réalité augmentée (RA) est une technologie qui ajoute des éléments virtuels à notre environnement réel. En utilisant des appareils comme les téléphones intelligents, les tablettes, des casques ou des lunettes intelligentes connectées, elle superpose des images, des vidéos, des sons ou du texte sur le monde réel, ce qui permet aux utilisateurs de voir et d’interagir avec ces éléments virtuels comme s’ils faisaient partie de leur environnement physique123.

Contrairement à la réalité virtuelle, qui nous plonge dans un monde entièrement virtuel, la réalité augmentée, elle, combine le virtuel et le réel pour offrir une expérience de visualisation plus immersive, enrichissant notre perception de la réalité.

Réalité augmentée smartphone
Référence : realite-augmentee-smartphones. realite-virtuelle.com. https://www.realite-virtuelle.com/7-usages-realite-augmentee-smartphone/. 2020.

La ligne du temps de la réalité augmentée4

  • La réalité augmentée (RA) a débuté avec le premier système conçu par Ivan Sutherland en 1968 : un casque relié à un ordinateur
  • Dans les années 80, les systèmes HUD ont été développés pour afficher des informations dans le champ de vision des pilotes. La NASA a également suivi avec des casques de RA.
  • En 1994, des scientifiques chez Sony ont créé NaviCam, le premier système de RA capable de lire des marqueurs, marquant une avancée significative.
  • L’arrivée des téléphones intelligents et des tablettes a révolutionné la RA, permettant le développement d’applications mobiles plus accessibles à tous.

Comment fonctionne la réalité augmentée?

Pour rendre la fusion entre le monde réel et virtuel fluide, la réalité augmentée utilise la géolocalisation et une variété de capteurs. Concrètement, lorsque vous regardez l’écran de votre appareil, les données informatiques sont intégrées en temps réel aux images captées par la caméra. Les capteurs suivent la position de la caméra, décidant quand et comment les éléments virtuels doivent être ajoutés56. Plusieurs composantes clés permettent le succès de la RA : tout d’abord, il y a la bonne détection et reconnaissance des objets réels, permettant à l’appareil de RA de comprendre et d’interagir avec l’environnement physique tel que les surfaces et les objets. Ensuite, le suivi de la position et de l’orientation de l’utilisateur est crucial pour aligner avec précision les éléments virtuels avec sa perspective. Finalement, la génération d’images virtuelles et leur superposition sur le monde réel sont nécessaires pour créer une expérience crédible de la réalité augmentée.

Où se positionne aujourd’hui la réalité augmentée dans le commerce de détail en ligne?

Aujourd’hui dans le commerce de détail, la réalité augmentée (RA) est devenue un outil précieux pour améliorer l’expérience d’achat en ligne. Les clients peuvent prévisualiser des produits, comme des meubles ou des vêtements, dans leur propre environnement avant de les acheter, ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat plus éclairées. En effet, les statistiques montrent que 64% des acheteurs en ligne préfèrent acheter sur des sites de RA et que 66% des consommateurs sont intéressés par son utilisation de la RA pour les aider lors de leurs achats. Les marques qui l’utilisent constatent une amélioration significative de la fidélité client, avec 64% d’entre elles affirmant qu’elle renforce la fidélité et l’expérience client7.

Le cas d’ASOS

ASOS, un leader mondial du commerce de mode en ligne, a lancé en janvier 2019 un nouvel outil de réalité augmentée appelé See My Fit. Cette technologie innovante offre aux clients la possibilité de visualiser un produit dans différentes tailles et sur différents types de corps, améliorant ainsi leur expérience d’achat en ligne.

Comment fonctionne l’outil See My Fit ?

Concrètement, See My Fit permet aux clients d’ASOS de visualiser un vêtement sur 16 modèles de tailles 4 à 18, simplement en cliquant sur le bouton See My Fit sur la page du produit. Lorsqu’un client sélectionne un modèle, See My Fit cartographie numériquement le produit sur ce modèle de manière réaliste, en tenant compte de la taille, de la coupe et de l’ajustement de chaque morceau de linge. Les images finales ressemblent à des photographies réelles, offrant ainsi une représentation précise de l’ajustement du vêtement pour chaque client.8

l'outil de réalité augmentée "see my fit" de Asos
Référence: Asos lance une application en réalité augmentée pour chaque morphologie. Tendances Fibre. https://www.tendances-fibre.fr/asos-application-realite-augmentee-morphologie-body-positive/. 2020.

Quel est l’impact sur l’expérience client?9

Avez-vous déjà commandé le même article en deux tailles différentes, car vous ne saviez pas quelle taille vous irait le mieux? Oui, moi aussi! Selon un rapport consommateur, les raisons les plus courantes pour lesquelles les consommateurs retournent des achats en ligne sont parce que le produit était de mauvaise taille, forme ou couleur10. L’intégration de la réalité augmentée dans l’expérience d’achat en ligne d’ASOS a un impact significatif sur les clients. Elle facilite les achats en ligne en permettant aux clients de voir comment les vêtements leur iront selon leur morphologie, et ce, avant l’achat. Cela réduit donc le risque d’erreurs de taille et de retour, un problème coûteux pour les entreprises, et résulte en une amélioration de la satisfaction du client et un renforcement de la confiance envers la marque.

De plus, qui dit retour dit pollution, causée par le transport du retour et par le gaspillage de l’emballage, et parfois même des vêtements eux-mêmes qui augmentent la quantité de déchets. Bref, en plus des conséquences financières positives pour les entreprises et environnementales pour la planète, la RA permet aussi d’améliorer la satisfaction client, en renforçant la confiance dans la marque et en stimulant l’engagement des consommateurs.

– Yael Vizel, PDG de Zeekit

Asos et les différentes silhouettes
Référence : asos-inclusivity. Green Queen. https://www.greenqueen.com.hk/asos-debuts-size-inclusive-see-my-fit-tool-as-diversity-in-fashion-goes-mainstream/. 2020.

Où se situe la place de la RA dans le futur?

Alors que la réalité augmentée devient de plus en plus populaire dans le commerce de détail en ligne, nous pouvons nous attendre à voir encore plus d’innovations dans ce domaine. Les détaillants comme ASOS avec son outil See My Fit, IKEA Place, Sephora Virtual Artist, Nike Fit et Amazon AR View, continueront à explorer de nouvelles façons d’utiliser la technologie pour offrir des expériences d’achat toujours plus immersives et personnalisées, afin de mieux répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients. Les possibilités qu’offre la réalité augmentée sont énormes et promettent de transformer la façon dont nous faisons nos achats en ligne. Est-ce que la RA est l’avenir du commerce électronique? C’est ce que nous découvrirons dans les années à venir.


  1. Visao (2023). Qu’est-ce que la réalité augmentée et comment fonctionne-t-elle? Visao. Consulté le 1 février 2024, sur https://visao.ca/fr/technologie-realite-augmentee/.
    ↩︎
  2. Futura Sciences. (s.d.). Réalité augmentée : qu’est-ce que c’est? Futura. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/realite-augmentee-realite-augmentee- 3963/. ↩︎
  3. Artefacto. (s.d.). Qu’est-ce que la réalité augmentée? Atefacto. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.artefacto-ar.com/realite-augmentee/. ↩︎
  4. Idem. ↩︎
  5. Futura Sciences. (s.d.). Réalité augmentée : qu’est-ce que c’est? Futura. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/realite-augmentee-realite-augmentee- 3963/.
    ↩︎
  6. Artefacto. (s.d.). Qu’est-ce que la réalité augmentée? Atefacto. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.artefacto-ar.com/realite-augmentee/. ↩︎
  7. Wardini, J. (2024). 29+ Augmented Reality Stats to Keep You Sharp in 2024. TechJury. Consulté le 1 février 2024, sur https://techjury.net/blog/augmented-reality-stats.
    ↩︎
  8. ASOS (2019). ASOS Trials “See My Fit” Augmented Reality Tool. ASOS. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.asosplc.com/news/asos-trials-see-my-fit-augmented-reality-tool/. ↩︎
  9. Barber, S. (2020). ASOS ‘See My Fit’: Augmented Reality Gimmick or the Future of E- Commerce?The Click Hub. Consulté le 1 février 2024, sur https://theclickhub.com/asos- augmented-reality/.
    ↩︎
  10. Narvar. (2019). The State of Online Returns : a Global Study. Narvar Consumer report. Consulté le 1 février 2024, sur https://see.narvar.com/2019-09-GLO-WebContent-Consumer- Report-Returns_2019-Report-The-State-of-Online-Returns-EN—PDF-LP.html. ↩︎
  11. ASOS (2019). ASOS Trials “See My Fit” Augmented Reality Tool. ASOS. Consulté le 1 février 2024, sur https://www.asosplc.com/news/asos-trials-see-my-fit-augmented-reality-tool/. ↩︎
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