Obtenir des d’avis Google est devenu une vraie difficulté pour les commerces locaux. Quand quelqu’un cherche un restaurant, il regarde souvent trois choses en quelques secondes : la note, le nombre d’avis et les commentaires récents. Google indique aussi que la visibilité locale d’une entreprise dépend entre autres de sa pertinence, de sa distance et de sa notoriété, et les avis font partie des signaux qui aident un commerce à se démarquer. Google permet d’ailleurs de demander un avis à l’aide d’un lien ou d’un QR code dans un email de remerciement, sur un reçu ou à la fin d’une interaction client.
Le problème, ce n’est pas de demander un avis. Le problème, c’est de mal le demander. Dans un restaurant, une demande trop tôt, trop froide ou trop agressive peut casser l’expérience. À l’inverse, une demande d’avis bien placée peut sembler naturelle et faire partie de l’expérience sans la ruiner. Sur mon projet dans la restauration, j’ai réalisé qu’il existe trois façons très simples d’obtenir plus d’avis Google sans alourdir le service. L’idée n’est pas de pousser les clients. L’idée est de rendre l’action facile au bon moment et surtout lorsqu’ils sont le plus satisfait.
1. Demander un avis après une commande en ligne
La première option est souvent la plus simple à mettre en place. Quand un client commande en ligne sur ton propre système, tu as déjà son prénom, son email ou son numéro de téléphone. Tu n’as donc pas besoin d’inventer un nouveau canal. Tu peux simplement ajouter un suivi après l’achat.
L’erreur assez commune serait d’envoyer un message sans émotions et personnalisation du genre : “Laissez-nous un avis Google.” C’est très proche d’un ordre. Une meilleure approche consiste à envoyer un court message de remerciement, personnalisé, puis à glisser la demande d’avis à la fin. Par exemple : “Bonjour, [NOM]! Merci pour votre commande. J’espère que tout était à la hauteur. Si vous auriez une minute pour évaluer vôtre expérience, votre avis Google nous aide beaucoup à améliorer notre service/produit.”
Ce qui rend cette méthode forte, c’est qu’elle arrive après une vraie expérience. Le client est chez lui, il a déjà mangé, il n’est plus dans le bruit du restaurant, et il peut répondre tranquillement. En plus, ce type de message peut aussi t’aider à récolter du feedback utile. Tu peux laisser la possibilité au client de répondre directement au message s’il veut partager un commentaire plus précis. Le point important, c’est que le lien Google ne doit pas être réservé seulement aux clients “satisfaits”. C’est pour ça qu’il faut éviter de filtrer les gens avant de les envoyer sur Google. Mais il existe des méthodes préventives qui aident à vraiment savoir comment l’expérience se passe sans impacter sa réputation sur google. Il y a des moyens simples comme des évaluations après-achats qui mènent à des pages de retours clients.
2. Intégrer la demande d’avis Google au moment de satisfaction
La 2e option est d’intégrer la demande directement dans le service offert, mais à un moment précis de grande satisfaction. Pas à l’arrivée du client. Pas pendant que le client mange ou ce fait délivrer le service. Et pas non plus d’une façon robotique au paiement. Le meilleur instant, en restauration par exemple, est souvent juste après avoir fini de manger, quand le ventre est plein et que le dessert arrive. En effet, quand les assiettes sont vides, que le client a apprécié son repas et que le serveur sent que l’expérience a bien été vécue il est primordiale de demander un avis google pour avoir un retour tant sur l’expérience que sur la nourriture.
À ce moment-là, la demande peut rester très simple : “Si vous avez apprécié votre visite, vous pouvez nous laisser un avis Google, ça nous aide beaucoup.” Avec une carte contenant un QR code, ou sur le reçu ou même sur le terminal, le geste devient rapide et naturel sans briser l’expérience. Le client n’a pas besoin de trouver le restaurant sur Google ni d’y mettre plus d’effort que nécessaire. Le plus c’est accessible le plus d’avis positif on peut collecter!
J’aime cette manière de demander parce qu’elle ne repose pas sur un système marketing compliqué. Cette demande est justifié par le processus de l’expérience. On ne demande pas un avis parce qu’on veut plus d’étoiles. On le demande parce qu’on vient de créer un vrai moment positif. En restauration, ce geste change tout. Une bonne expérience suivie d’une demande simple vaut souvent plus qu’une campagne compliquée. Un de mes clients l’a appliqué tant en ligne qu’en personne et a vue le nombre d’avis positif qu’il récoltait quadruplé en moins d’un mois.
3. Réactiver la base de clients réguliers aide à obtenir plus d’avis Google
La troisième option est souvent oubliée alors qu’elle est très rentable. Beaucoup de restaurants ont déjà une base de clients qui les aiment, mais ne leur demandent jamais rien. Pourtant, un client qui a commandé plusieurs fois ou qui revient souvent est souvent plus à l’aise de laisser un avis qu’un nouveau client.
L’idée ici est simple : envoyer une courte campagne à une liste de clients réguliers. Le message peut être direct : “Salut [NOM] Vous êtes déjà passé chez nous plusieurs fois et on vous remercie. Ton avis nous aide à mieux vous servir et on aimerait savoir ce que notre service/produit à eu comme impact pour toi.” Ce type de message fonctionne bien parce qu’il repose sur une relation précédente. Tu ne demandes pas une faveur à un inconnu mais plutôt un retour pour l’aider à améliorer sa propre expérience. Tu invites un client fidèle à partager une expérience qu’il connaît déjà et qu’il veut potentiellement revivre.
Cette méthode permet aussi de relancer des périodes plus calmes et moins actives en ligne ou en personne pour rappeler au client que vous existez. Au lieu d’attendre d’obtenir plus d’avis Google sans moyen de rendre l’action prédictive, il est possible de communiquer avec une base existante d’anciens clients et créer un flux plus constant d’avis récents ce qui aide à apparaitre plus haut sur Google. Pour un restaurant, c’est très important, parce qu’un profil Google qui bouge paraît souvent plus vivant et plus crédible qu’un profil figé ayant 2-3 avis négatifs par semaines.
Ce qu’il faut éviter pour obtenir plus d’avis Google
Il y a quand même une ligne à ne pas traverser. Google interdit les avis obtenus contre une récompense, comme un rabais, un cadeau ou un concours. Google sanctionne aussi les pratiques qui ressemblent à de la manipulation. La bonne logique n’est donc pas de “fabriquer” des avis. C’est de faciliter leur dépôt après une vraie expérience.
Au fond, obtenir plus d’avis Google sans nuire à l’expérience client, ce n’est pas une question de pression. C’est une question de parcours. Si la demande est bien placée, bien formulée et facile à faire, elle ne dérange pas. Elle devient simplement la suite naturelle d’un bon service.
Voici un guide qui permet de respecter les règlements de Google lors de la demande d’avis.
Un autre bon complément à ce sujet est notre article sur les 6 Approches créatives incontournables pour vos campagnes numériques.