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L’UTILISATION DE LA RÉALITÉ AUGMENTÉE DANS LA PRISE DE DÉCISION D’ACHAT

L’intelligence artificielle (IA) a le potentiel de faciliter la prise de décisions d’achat et constitue la base de divers services intelligents, tels que les applications de réalité augmentée (RA). En effet, l’évolution constante des besoins des clients pousse les spécialistes de marketing à s’adapter aux technologies innovantes de marketing.  Dans cet article, nous discuterons de l’utilisation de la technologie de réalité augmentée qui modifie le comportement des utilisateurs et aide à la prise de décisions d’achat.

1. Les fondements de la réalité augmentée dans le commence de détail

A. Qu’est ce que la réalité augmentée?

La réalité augmentée ou AR (Augmented Reality), est une technologie permettant d’insérer en temps réel un élément 2D ou 3D dans une image réelle. Ainsi, l’utilisateur de réalité augmentée expérimente des objets virtuels ou simulés posés sur le monde physique. Par exemple, une application qui permet aux utilisateurs de scanner un meuble via leur smartphone et le visualiser dans le confort de sa maison est une forme de réalité augmentée.

B. Importance de la réalité augmentée dans le commerce de détail

L’utilisation de la technologie de réalité augmentée est en réelle augmentation dans le commerce de détail en général, l’e-commerce, l’éducation, la santé, le marketing…Ainsi, les spécialistes de marketing introduisent de nouvelles techniques pour rendre leurs produits visuellement attrayants et accrochants. Ceci pour améliorer l’expérience client en temps réel qui conduira à une prise de décision d’achat. Avec son utilisation toujours croissante, il est devenu nécessaire de comprendre l’impact massif que ce type de réalité a sur les activités des consommateurs afin de mieux l’influencer en leur faveur.

C. L’impact de la réalité augmentée dans la prise de décision d’achat

La réalité augmentée améliore la manière dont les clients interagissent avec les produits avant de décider de l’achat. En effet, la RA informe et divertit les consommateurs. Elle permet également une implication plus profonde des consommateurs dans le processus d’achat, en leur permettant de personnaliser des produits, de donner leur avis et de proposer des idées.

Les expériences immersives de réalité augmentée sont de plus en plus utilisées dans les magasins pour créer des relations mémorables et personnalisées entre le produit ou le service et ses clients. Grâce à la réalité augmentée, les détaillants peuvent non seulement impliquer des clients non seulement passifs, mais aussi leurs fournir le contexte nécessaire pour qu’ils prennent une décision et améliore de manière significative la probabilité que le client effectue un achat.

2. Fonctionnement de la réalité augmentée

Source: https://www.realiteaugmentee.fr/apps.html

La réalité augmentée consiste en la superposition d’éléments virtuels sur notre perception du monde réel grâce à des dispositifs spécifiques. Ces éléments peuvent être des images, des vidéos, des animations, des sons ou encore des informations contextuelles. Pour cela, Les marques qui souhaitent créer des applications, des jeux et d’autres expériences de réalité augmentée auront besoin de matériel spécifiques, tels que :

  • Les smartphones et tablettes : équipés de caméras, d’écrans et de capteurs, ces appareils peuvent afficher en temps réel des contenus augmentés sur leur écran;
  • Les lunettes et casques de réalité augmentée : ces dispositifs permettent une immersion plus complète en projetant directement les éléments virtuels sur les verres ou devant les yeux de l’utilisateur;
  • Les projections holographiques : elles offrent une représentation tridimensionnelle d’objets virtuels intégrés dans l’environnement réel.

3. Applications de la réalité augmentée dans différents domaines

En raison de ses capacités d’interaction entre le monde réel et le monde virtuel, la réalité augmentée a été appliquées dans plusieurs domaines :

  • La réalité augmentée réinvente l’éducation en rendant l’apprentissage interactif et engageant. Elle ajoute des éléments virtuels aux supports pédagogiques traditionnels, offrant des expériences immersives.
  • La réalité augmentée est utilisée dans le divertissement, notamment dans les jeux vidéo comme Pokémon et Ingress, ainsi que dans le cinéma, les parcs d’attractions et les expositions artistiques pour offrir des expériences immersives et captivante.
  • L’e-commerce et la publicité : Les entreprises bénéficient de nouvelles opportunités d’interaction avec leurs clients et de promotion de leurs produits grâce à la réalité augmentée. Elle permet notamment de créer des expériences personnalisées, immersives et interactives, comme essayer virtuellement des vêtements ou du maquillage, visualiser un meuble dans sa maison avant de l’acheter, ou encore découvrir l’histoire d’une marque à travers une visite guidée augmentée.
  • La réalité augmentée bénéficie à la médecine en facilitant la visualisation des données médicales, la planification chirurgicale, le suivi des maladies, et en proposant des exercices de rééducation personnalisés pour les patients.

4. Avantages de la réalité augmentée dans la prise de décision d’achat

La réalité augmentée a de nombreux avantages. Il permet :

  • D’essayer virtuellement des produits : La réalité augmentée permet aux clients de visualiser les produits dans leur environnement avant de les acheter, offrant ainsi une expérience immersive qui aide à prendre une décision d’achat plus éclairée.
  • Mieux comprendre les produits : Grâce à la réalité augmentée, les consommateurs peuvent explorer les produits de manière interactive, accédant à des informations supplémentaires telles que des vidéos ou des descriptions détaillées pour une meilleure compréhension.
  • Améliore l’engagement client : En permettant aux utilisateurs de manipuler virtuellement les produits, de les personnaliser ou de les voir sous différents angles, la réalité augmentée crée une interaction plus engageante, renforçant ainsi l’attrait du produit.
  • Aide à la prise de décisions: La réalité augmentée facilite la comparaison des options, permettant aux consommateurs de prendre des décisions d’achat plus informées en évaluant le produit dans différents contextes et situations.
  • Se démarquer de la concurrence : L’intégration de la réalité augmentée dans le processus d’achat distingue les entreprises de leurs concurrents en offrant une expérience innovante qui attire l’attention des consommateurs.
  • Diminue le nombre de retours : En permettant aux clients de voir virtuellement les produits avant l’achat, la réalité augmentée réduit les retours et les échanges en améliorant la satisfaction client dès le premier achat.
  • Aide à la collecte des données : En suivant les interactions des utilisateurs avec les produits en réalité augmentée, les entreprises obtiennent des données précieuses sur les préférences et les comportements d’achat des clients, ce qui les aide à affiner leurs stratégies marketing et leurs offres.

5. Les défis de la réalité augmentée

Bien que la réalité augmentée offre un large éventail d’applications potentielles, il convient de prendre en considération certaines limites. Par exemple, les dispositifs de réalité augmentée peuvent être coûteux et nécessiter un matériel spécialisé pour leur utilisation efficace. De plus, il est important de souligner que la technologie de réalité augmentée en est encore à ses premiers stades de développement, ce qui signifie qu’il peut y avoir encore des ajustements nécessaires pour améliorer sa performance et sa convivialité.

6. Cas pratiques

L’utilisation de la réalité augmentée par l’entreprise Ikéa. L’application IKEA Place a permis aux consommateurs de visualiser virtuellement des meubles dans leur domicile avant de les acheter.

Lego : L’application Lego AR Studio permet aux utilisateurs de combiner le monde réel avec des éléments Lego virtuels pour créer des constructions uniques.

Gucci : L’application Gucci Virtual 25 offre aux utilisateurs une expérience de shopping virtuelle où ils peuvent essayer virtuellement des produits de la marque

Adidas : L’application Adidas Creators’ Base permet aux utilisateurs de concevoir et de personnaliser leurs propres chaussures en réalité augmentée.

Dans l’ensemble, l’expérience d’achat immersif, interactif et personnalisée grâce à la réalité augmentée offre un potentiel énorme. Ces applications illustrent l’impact significatif de la RA par diverses marques afin de permettre aux clients de prendre des décisions d’achat plus éclairées.

En plus, une étude récente de Shopify révèle que les produits qui intègrent la réalité augmentée connaissent une augmentation remarquable de 94% de taux de conversion par rapport à celle qui ne l’intègre pas. Ce qui démontre l’intérêt d’utiliser les applications AR pour engager les clients et influencer leurs décisions d’achat.  

Source: https://solutions.lesechos.fr/business-development/c/realite-mixte-et-augmentee-5-manieres-de-booster-lexperience-client-en-boutique-39361/

Conclusion

La réalité augmentée s’impose de plus en plus comme un outil incontournable dans le domaine de la prise de décision d’achat. En offrant aux consommateurs des expériences immersives, interactives et personnalisées, elle transforme radicalement la manière dont les produits sont découverts, évalués et achetés. Les avantages de la réalité augmentée sont multiples, allant de la possibilité d’essayer virtuellement des produits à une meilleure compréhension de ces derniers, en passant par une amélioration de l’engagement client et une aide précieuse à la prise de décisions.

Également, la réalité augmentée représente un potentiel considérable pour réinventer l’expérience d’achat et renforcer la relation entre les marques et leurs clients. En continuant à explorer et à exploiter les possibilités offertes par cette technologie, les entreprises peuvent non seulement se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif, mais aussi répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière d’innovation et d’interactivité.

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