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VR et RA
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La VR et la RA : Décryptage des impacts sur l’expérience en ligne

La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (RA), des technologies qui étaient autrefois confinées à la science-fiction, se sont rapidement infiltrées dans notre quotidien, transformant la manière dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure.

Dans le secteur du commerce de détail sur Internet, la VR et la RA émergent comme des innovations essentielles, révolutionnant l’expérience d’achat en ligne.

Dans cet article, plongeons-nous dans l’univers de la RA et la VR et explorons son impact crucial sur chaque étape du parcours du consommateur en ligne.

Image d'un télephone en RAavec un texte explicatif
et image d'une femme portant un casque VR et un texte explicatif.
Source Images : Canva.com & FuturaSciences.com

Au fil de cet article, nous explorerons les différents aspects de la VR et de la RA dans le commerce de détail en ligne, depuis son influence sur le comportement des consommateurs jusqu’à son rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle.

Préparez-vous à plonger dans un monde où la frontière entre le virtuel et le réel s’estompe, redéfinissant ainsi l’expérience d’achat pour les consommateurs.


Analyse du comportement des consommateurs et les enjeux stratégiques

La réalité virtuelle (VR) s’impose comme un facteur déterminant dans l’évolution du comportement des consommateurs en ligne. Selon une étude de Statista, le marché mondial de la réalité virtuelle a atteint 14 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 50 milliards de dollars d’ici à 2028.

Bien qu’il s’agisse encore d’une technologie nouvelle et émergente, la RA connaît, elle aussi, une croissance rapide, et les preuves en sont nombreuses.

Le marché de la RA a atteint une valeur de près de 15 milliards de dollars en 2020 et, devrait atteindre plus de 88 milliards de dollars d’ici 2026.

Influence de la VR et de la RA sur le comportement des consommateurs en ligne

La VR et la RA ne sont pas simplement des innovations technologiques ; elles représentent un puissant levier capable de créer des expériences d’achat plus immersives.

Dans le contexte du commerce en ligne, la réalité augmentée (RA) a un impact significatif sur le comportement des consommateurs. D’une part, grâce à cette technologie, ils peuvent voir les produits dans leur propre environnement en utilisant simplement leur smartphone ou leur ordinateur.

Cela rend l’expérience d’achat beaucoup plus interactive et immersive. En effet, les clients peuvent essayer virtuellement les produits avant de les acheter, ce qui réduit le risque d’être déçu et de devoir les retourner.

D’autre part, la RA ajoute une dimension ludique au shopping en ligne, incitant les clients à passer plus de temps sur les sites et à se laisser tenter par des achats impulsifs.

Cependant, la réalité virtuelle (VR) va encore plus loin que la réalité augmentée (RA) en offrant une immersion totale aux consommateurs.

Image d'un petit garçon portant un casque VR et une ligne de texte au-dessus.
Source image : Canva.com

Elle offre une immersion totale, permettant ainsi aux consommateurs de vivre virtuellement le produit avant même de l’acheter. Cette immersion crée des connexions émotionnelles plus profondes, influençant directement les décisions d’achat.

Selon une enquête menée par Deloitte, 63 % des consommateurs déclarent que cela pourrait avoir un impact sur leur expérience d’achat à l’avenir


IKEA Place

Un exemple récent mettant en lumière l’impact de la réalité augmentée sur l’expérience d’achat en ligne est celui de la célèbre enseigne de meubles IKEA.

Dans le but d’innover et de rendre l’achat de meubles en ligne plus engageant, IKEA a lancé une application de réalité virtuelle appelée IKEA Place.

Vidéo YouTube IKEA

IKEA Place utilise la RA pour permettre aux consommateurs de visualiser virtuellement des meubles dans leur propre espace avant de les acheter.

Grâce à cette application, les utilisateurs peuvent explorer une sélection de produits de manière interactive, leur offrant ainsi une vision concrète de leur futur aménagement.

Cette application offre une expérience immersive unique. En effet, cela va au-delà des simples images statiques, offrant une perspective réaliste de la taille, de la couleur et du style des articles.

Par conséquent, les consommateurs sont plus enclins à prendre des décisions d’achat éclairées et à se sentir confiants dans leurs choix.

De plus, cette approche réduit le risque d’insatisfaction après l’achat, car les clients ont une meilleure compréhension de la façon dont les produits s’intégreront dans leur environnement domestique.

4 images tirées de l'application IKEA Place RA
Source image : chatelaine.com

Quel a été le résultat de cette application ?

IKEA a réussi à transformer une contrainte du commerce en ligne (l’impossibilité d’essayer les meubles physiquement) en une opportunité d’offrir une expérience virtuelle immersive.

Enjeux Stratégiques de la VR et la RA pour les détaillants

L’intégration réussie de la VR dans la stratégie marketing des détaillants en ligne est cruciale. Cela va au-delà de simplement adopter la technologie ; il s’agit de repenser fondamentalement la manière dont les produits sont présentés et comment les consommateurs interagissent avec eux.

En premier lieu, l’investissement technologique est incontournable. L’intégration de la VR nécessite des investissements importants. Les détaillants doivent évaluer soigneusement le retour sur investissement pour justifier ces dépenses.

De plus, la formation du personnel est une étape essentielle. Le personnel doit être formé pour utiliser et soutenir la VR, assurant ainsi une expérience client sans heurts.

Enfin, la différenciation concurrentielle est un aspect à ne pas négliger. La VR offre aux détaillants la possibilité de se démarquer dans un marché saturé, en offrant des expériences uniques et captivantes à leurs clients.


Attraction du visiteur vers le site

Attirer les visiteurs vers les sites de commerce de détail en ligne est un défi constant, mais la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (RA) offre des solutions novatrices pour combler ce défi.

1. Showrooms Virtuels

Les showrooms virtuels sont devenus une tendance majeure dans le commerce de détail en ligne. Les détaillants utilisent la RA pour recréer des espaces physiques où les visiteurs peuvent explorer les produits de manière interactive comme on l’a vu avec Ikea Place.

Cette immersion crée une expérience plus proche de celle d’un magasin traditionnel, attirant ainsi les clients potentiels.

Source image : chatelaine.com

2. Événements, Lancements virtuels & Publicité

Les événements de lancement virtuels et la publicité deviennent également des stratégies puissantes. Que ce soit pour un nouveau produit, une collection spéciale ou une collaboration exclusive, la VR permet aux visiteurs de participer à des expériences en ligne comme s’ils étaient présents physiquement.

Comme, par exemple, l’entreprise Lotto en Suede qui a utilisé cette stratégie en produisant une campagne publicitaire liée à la réalité virtuelle.

Cette campagne professionnelle intitulée « Bucket List Experience » a été publiée en Suède en septembre 2017. Elle a été créée pour la marque : Lotto, par l’agence de publicité : King.

Cette campagne utilise la réalité virtuelle car elle voulait créer une expérience 5D dans un hangar de Stockholm qui permettait aux participants de se ressourcer sur les plus belles plages du monde, de faire l’expérience du meilleur héliski et de profiter d’un safari africain, entre autres choses.

Pour ce faire, l’expérience était constituée de cinq expériences VR différentes, complétées par des simulateurs sur mesure et des effets sensoriels tels que le vent, les arômes, la chaleur et même une trompe d’éléphant artificielle pour porter le sens de la réalité à un tout autre niveau.


Conversion du visiteur en client

La réalité virtuelle (VR) ne se limite pas à attirer les visiteurs sur un site, elle joue également un rôle crucial dans la conversion de ces visiteurs en clients fidèles. Voyons comment la VR peut transformer l’expérience d’achat en ligne et stimuler les transactions.

Source image : Canva.com

Rôle de la VR et la RA dans la conversion

Lorsqu’un visiteur explore un environnement virtuel, il est immergé dans une expérience unique, souvent bien au-delà de ce que les méthodes traditionnelles peuvent offrir.

La possibilité d’essayer des produits, de visualiser des services ou de vivre une simulation d’utilisation crée un lien émotionnel et une connexion directe entre le client potentiel et le produit ou service. Ainsi, la réalité virtuelle transcende les limites physiques, offrant une expérience plus engageante et interactive.

La VR et la RA offre aux consommateurs une expérience d’achat interactive les aidant à prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, dans le secteur de la mode, les utilisateurs peuvent « essayer » virtuellement des vêtements avant de les acheter, ce qui réduit le risque perçu d’achat en ligne.

Immersion et engagement accru grâce à la VR et la RA

La capacité de la VR et de la RA à immerger les clients dans des environnements virtuels stimule l’engagement, un facteur essentiel dans le processus de conversion.

Les entreprises peuvent créer des simulations interactives où les clients peuvent interagir avec les produits, poser des questions en temps réel et recevoir des informations détaillées, reproduisant ainsi l’expérience en magasin.

Source image : Canva.com

Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (GRC) constitue un élément central dans le domaine du commerce de détail, et l’intégration de la réalité virtuelle (VR) et de la réalité augmentée (VR) a considérablement redéfini cette dimension.

Personnalisation de l’Expérience Client

L’une des principales contributions de la VR et de la RA à la gestion de la relation client réside dans sa capacité à personnaliser l’expérience client de manière inédite, comme expliqué plus haut.

Grâce à des environnements virtuels immersifs, les entreprises peuvent améliorer leurs retours post-achats, les clients ont pu tester le produit avant de l’acheter comme s’ils étaient en magasin, ce qui améliore la sécurité autour de l’achat en ligne.

Source image : Canva.com

Assistance Virtuelle en Temps Réel

La VR permet également le développement de services d’assistance virtuelle en temps réel, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Les consommateurs peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée, guidés par des représentants virtuels à travers des démonstrations de produits, des tutoriels interactifs ou même des consultations en direct.

Source image : Canva.com

Conclusion


La réalité virtuelle et la réalité augmentée transcendent les frontières de l’écran, redéfinissant ainsi l’expérience d’achat en ligne. De l’émergence de showrooms virtuels captivants à la tenue d’événements de lancement immersifs, la VR et la RA attirent les consommateurs et stimulent la conversion.

En redéfinissant chaque étape du parcours du consommateur, depuis la modification du comportement d’achat jusqu’à la conversion des visiteurs en clients, en passant par une gestion de la relation client personnalisée, la VR offre des opportunités inégalées.

Désormais, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne sont plus simplement des technologies, elles sont devenues la définition même de l’expérience en ligne du commerce de détail.

Pour illustrer cette transition vers une nouvelle réalité, prenons l’exemple frappant de Sodimac, en collaboration avec l’agence McCann. Fatigués des publicités traditionnelles le long des routes, ils ont décidé de remplacer cette réalité par une autre, plus immersive.

Grâce à la VR, ils ont transformé les formes habituelles de publicité en quelque chose de véritablement impressionnant, offrant ainsi une expérience inédite aux consommateurs.

Cette démarche créative illustre parfaitement le potentiel disruptif et novateur de la réalité virtuelle dans le domaine du marketing et du commerce en ligne.

Vidéo Youtube Sodimac
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