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La gamification digitale : Tout ce que vous devez savoir

Voici un podcast résumant l’article ci dessous :

 

Lien de secours : https://youtu.be/IlMaJ2UTzlA

Imaginez une expérience numérique où chaque interaction est une aventure, où les choix sont multiples et où les récompenses sont à portée de main. C’est là que la gamification digitale entre en jeu, offrant une nouvelle dimension à l’engagement des utilisateurs et à la fidélisation de la clientèle.

 

Qu’est-ce que la gamification digitale ?

La gamification digitale, une fusion entre jeu et technologie, réinvente l’interaction en ligne en intégrant des éléments ludiques tels que des récompenses, des défis et des classements dans des environnements en ligne, comme des applications mobiles ou des sites web. Cette approche révolutionnaire transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en offrant des expériences plus immersives et gratifiantes. La gamification vise à stimuler l’engagement des utilisateurs et à encourager des comportements souhaités.

 

Quels sont les avantages de l’utilisation de la gamification sur les plateformes digitales ?

La gamification offre une multitude d’avantages pour les entreprises :

  • Engagement amélioré et réduction du taux de rebond: La gamification stimule l’engagement des utilisateurs en les incitant à participer activement et régulièrement. En rendant les interactions en ligne plus amusantes et gratifiantes, elle encourage les utilisateurs à explorer davantage une plateforme.
  • Fidélisation de la Clientèle : En offrant des récompenses aux utilisateurs fidèles, la gamification renforce les liens avec la clientèle et favorise la rétention. Les programmes de fidélité basés sur la gamification incitent les clients à revenir régulièrement et à rester engagés avec une marque ou un service.
  • Collecte de Données Précieuses : Le marketing de gamification est idéal pour attirer l’attention des consommateurs, mais il fournit également des données précieuses sur les préférences et les comportements des utilisateurs tout en respectant la réglementation en vigueur (Loi 25 au Québec), éclairant ainsi leurs stratégies marketing. En analysant ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre leur public cible et personnaliser leurs offres et leurs communications.
  • Contribution au UGC : Enfin, la gamification est populaire auprès des spécialistes du marketing car elle peut inspirer les utilisateurs à créer et à partager contenu généré par l’utilisateur (UGC). Les personnes qui utilisent les médias sociaux pour partager leurs meilleurs moments sur votre jeu de course de marque ou utilisent un hashtag de marque pour participer à un concours représentent un marketing de bouche-à-oreille organique et inestimable.

 

Source : bazaarvoice.com

 

Exemples Concrets

Pour mieux comprendre la gamification digitale, de nombreuses entreprises ont entrepris cette démarche dans leurs campagnes marketing comme l’application Nike+ avec un système de challenges et points à gagner en faisant du sport, Starbucks Rewards, système de récompenses pour les clients fidèles. Duolingo, système de points en progressant dans l’apprentissage de langues étrangères. Mais citons plutôt des exemples moins connus mais tout aussi efficaces.

KFC

Jeu : Attaque de Crevettes

Objectifs : Sensibiliser et susciter l’enthousiasme pour ebi (crevettes), un nouveau produit dans son menu japonais; Inciter les clients à essayer le nouveau produit

Sur la campagne gamifiée elle-même. Lorsque KFC a ajouté des crevettes à son menu dans ses restaurants japonais, la marque de restauration rapide voulait générer de l’excitation.

La marque a opté pour une stratégie qui consistait à inciter les utilisateurs à essayer le produit en les récompensant par des bons de réduction.

La solution était Attaque de Crevettes, un jeu qui consistait à protéger le château de KFC’s chicken kingdom’s des crevettes ebi en les frappant quand elles surgissaient du bas de l’écran. Plus vous coupez de crevettes, plus vous obtenez de points, plus vous recevez de bons de réduction

HelloFresh

HelloFresh utilise cette simulation de jeu simple pour offrir une récompense aux nouveaux visiteurs du site. Il se sent un peu comme Wheel of Fortune — vous cliquez sur la boîte pour découvrir votre récompense. Cette approche encourage les conversions et crée une expérience de marque positive.

 

Comment mettre en place la gamification efficacement ?

 

Comprendre les Joueurs

Selon le professeur Richard Bartle, il existe quatre types de joueurs ayant des objectifs et un positionnement différents face au jeu : Achievers, Explorers, Socialites et Killers. 

Chacun a des objectifs et des motivations différents, et cerner ces différences est essentiel pour concevoir une gamification efficace. En comprenant les motivations des utilisateurs, les entreprises peuvent adapter leur stratégie pour mieux répondre à leurs besoins.

 

Le jeu laisse rarement indifférent, mais il ne produit pas les mêmes comportements. Mark Twain a défini le jeu très largement comme « tout ce qu’on fait sans y être obligé ». On ne peut pas obliger quelqu’un à jouer mais on peut lui donner envie.

La première ambition doit être de cerner ses joueurs pour s’adapter à leurs objectifs. Le succès du dispositif repose sur l’envie de participer, elle-même animée par différentes motivations : la maîtrise, la curiosité, la communication ou la victoire.

 

Source : venturebeat.com

 

La Boucle de l’Habitude : Un Concept Clé

Nir Eyal met en lumière la boucle de l’habitude dans son livre “Hooked : How to Build Habit-Forming Products”, une série d’étapes cruciales pour créer des interactions répétées et agréables. Comprendre et appliquer cette théorie peut transformer des processus ordinaires en habitudes engageantes et agréables pour le client. 

 

Source : Wikipedia

Cette boucle comprend :

  • Triggers : Les triggers sont des e-mails, des notifications ou des appels à l’action sur ton site web. 
  • Action : L’action effectuée par l’utilisateur en réponse au trigger. Cela peut être simple, comme une connexion ou une inscription par exemple.
  • Récompense Variable : La gratification obtenue par l’utilisateur pour son action. Tout ce qui apporte une valeur ajoutée à ton public peut être présenté comme une récompense
  • Investissement : Plus une personne a investi, moins elle a envie de renoncer à ce qu’elle a investi.

Pour illustrer cela :

 

Conclusion : Vers l’Avenir de l’Expérience Client

En intégrant la gamification digitale dans leurs stratégies, les entreprises ouvrent la voie à une expérience client plus dynamique et immersive. En comprenant les motivations des utilisateurs et en utilisant des concepts comme la boucle de l’habitude, elles peuvent façonner l’avenir de l’engagement en ligne.

En conclusion, la gamification digitale n’est pas seulement une tendance, c’est une révolution dans la manière dont nous interagissons avec le monde numérique qui nous entoure. En offrant des expériences plus engageantes et personnalisées, elle ouvre de nouvelles possibilités pour les entreprises et les consommateurs.

 


Réferences :

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