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Transformation du Commerce de Détail : L’Impact de la Réalité Augmentée chez IKEA

L’émergence de la réalité augmentée dans le commerce de détail

Les récentes avancées technologiques, tel que la réalité augmentée, ont profondément transformé divers secteurs, et le domaine du commerce de détail ne fait pas exception. Face à la croissance rapide et soutenue du commerce électronique à l’échelle mondiale, une tendance qui a été fortement propulsé par la pandémie de COVID-19 et la fermeture temporaire des commerces physiques traditionnels, de nombreux détaillants ont dû s’adapter pour garantir que l’expérience de leurs clients en ligne soit aussi exceptionnelle que celle en magasin. Cela a souvent impliqué l’adoption de technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle pour la recommandation de produits et la technologie blockchain pour optimiser les processus de paiement.

Une industrie qui a dû s’adapter de manière significative est l’industrie du meuble. Comme illustré dans la figure 1, ce secteur a connu une croissance marquée du commerce électronique, qui a persisté au-delà des fermetures de magasins liées à la COVID-19 (Zanzana & Martin, 2023). Cette évolution est étonnante pour plusieurs raisons. D’abord, étant donné que les meubles sont intrinsèquement lourds et volumineux, ils peuvent entraîner d’importants coûts de livraison pour le client ou les détaillants.

Ensuite, compte tenu du prix élevé généralement associé à ces articles et du fait que ces achats reposent souvent sur l’esthétique et le confort physique du produit, on aurait pu s’attendre à ce que les clients préfèrent les voir et les toucher en personne avant de s’engager sur un tel investissement. Néanmoins, ces détaillants ont dû s’adapter à cette nouvelle tendance dans leur industrie, et une des façons dont IKEA, le géant suédois du mobilier, l’a fait est par le développement de son application de réalité augmentée, IKEA Place.

Figure 1: Ventes du commerce de détail sur Internet vs. ventes en magasin dans une sélection de sous-secteurs

La Réalité Augmentée : Une Révolution dans le Commerce de Détail

La réalité augmentée (RA) se définit comme une technologie qui intègre des informations numériques à l’environnement physique de l’utilisateur en temps réel (Gillis, 2022).  Elle diffère de la réalité virtuelle (RV), qui crée un environnement entièrement numérique, en plaçant l’expérience de l’utilisateur dans le monde réel et en y superposant simplement l’aspect numérique (Gillis, 2022).

Les objets numériques présents dans la RA sont créés soit par conception assistée par ordinateur, soit en utilisant une technologie qui scanne l’objet physique et le numérise (Porter et Heppelmann, 2017). Une fois numérisés, les objets sont stockés dans le cloud et, à la demande de l’utilisateur du logiciel de RA, ils sont superposés à l’environnement par l’intermédiaire d’un appareil tel qu’un smartphone ou des lunettes intelligentes dotés d’un logiciel de RA (Gillis, 2022). Ces appareils capturent l’environnement de l’utilisateur grâce à des caméras et à d’autres capteurs, ce qui permet de placer les objets de manière à refléter la perspective de l’utilisateur. Lorsque celui-ci se déplace, la taille et l’orientation de l’objet sont modifiées pour refléter la nouvelle perspective de l’utilisateur (Porter et Heppelmann, 2017).

Cette technologie a de nombreuses applications, de la superposition d’indications dans les applications de navigation pour les rendre plus compréhensives, aux applications dans le domaine de la santé, offrant des formations médicales réalistes et facilitant la planification d’opérations chirurgicales (Gillis, 2022). Elle s’est même frayé un chemin dans le secteur du commerce de détail, comme le sera exploré à travers le cas d’IKEA.

L’Expérience d’achat chez IKEA : Du Magasin au Numérique

IKEA est fière de l’expérience unique qu’elle offre à ses clients en magasin. Par conséquent, beaucoup de temps et d’efforts sont consacrés à la fluidité de l’expérience en magasin. Cependant, face à l’essor du commerce électronique dans le secteur, IKEA a dû évoluer en proposant une stratégie numérique qui garantit également une expérience mémorable aux clients.

L’introduction d’IKEA Place : Révolutionnant l’Expérience d’Achat

Ainsi, en 2017, IKEA a été l’un des premiers détaillants à adopter la RA dans sa stratégie de vente au détail numérique en lançant IKEA Place, une application qui permet à ses clients de visualiser sa vaste gamme de meubles dans leurs espaces avant l’achat. Selon IKEA, cette technologie permet une adaptation automatique des produits aux dimensions de la pièce avec une précision de 98 %, offrant ainsi aux utilisateurs une vision réaliste de l’apparence d’un produit spécifique dans leur maison. L’entreprise affirme également que la technologie est si précise que les utilisateurs sont en mesure de voir la texture des tissus ainsi que la manière dont les lumières et les ombres interagiront avec les meubles dans leur espace.

Depuis, l’entreprise a proposé de nombreuses mises à jour pour affiner les fonctionnalités et ajouter de nouveaux produits à l’application. L’objectif est d’offrir aux clients d’IKEA la possibilité de concevoir des espaces complets à l’aide de cette application. Par exemple, il est possible d’interagir avec les articles en allumant et en éteignant les lampes et en plaçant les articles les uns sur les autres pour visualiser les éléments décoratifs dans un espace, en plus des meubles plus grands.

En outre, cette application ajoute un élément interactif en permettant à ses utilisateurs de partager des images ou des vidéos des produits dans leur espace avec leurs amis et leur famille afin d’obtenir leur avis. Lorsqu’ils sont prêts à acheter, les utilisateurs peuvent effectuer la transaction directement sur l’application, éliminant ainsi la nécessité de retourner sur le site web principal d’IKEA.

Figure 2: Photo montrant le fonctionnement d’IKEA Place, l’application de réalité augmentée
Un individu tient son téléphone devant son salon et montre le fonctionnement de l'application de réalité augmentée d'IKEA en superposant l'image d'un canapé dans l'espace.

Avantages de l’Application IKEA Place

Le lancement de l’application IKEA Place fut un succès. En 2021, l’application avait été téléchargée 31,3 millions de fois et les utilisateurs l’avaient évaluée favorablement, avec une note globale de 4,7/5 (Ozturkcan, 2020). Bien qu’elle ait obtenu de bons résultats en termes de téléchargements et d’évaluations des utilisateurs, il n’est pas possible de savoir dans quelle mesure les clients d’IKEA utilisent réellement l’application et si elle a contribué à augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.Néanmoins, il est possible d’inférer les avantages qu’a apportés l’utilisation de la réalité augmentée pour l’entreprise et ses clients.

L’application de réalité augmentée aide les clients à franchir les différentes étapes de leur processus décisionnel

Tout d’abord, l’application aide les clients à franchir les différentes étapes de leur processus décisionnel. La phase de recherche d’informations suit immédiatement la phase de reconnaissance du besoin et ce par l’exploration de sources internes et externes par les clients potentiels. Cela leur permet de découvrir les diverses options disponibles pour répondre au besoin identifié. Dans le cas d’IKEA, cela signifie qu’un individu a reconnu son besoin d’un nouvel article de mobilier et peut naviguer sur Internet pour découvrir des articles correspondant à son style personnel ainsi qu’à l’espace physique qu’il souhaite meubler. L’application IKEA Place peut contribuer à cette démarche en fournissant à l’utilisateur des informations supplémentaires sur l’apparence et le toucher de divers meubles.

À l’étape de l’évaluation des alternatives, l’individu a repéré des options potentielles et souhaite maintenant les comparer pour prendre la meilleure décision. L’application IKEA Place assiste le client dans cette phase en lui permettant de comparer différents produits côte à côte et de partager ses choix avec des contacts pour obtenir des retours qu’il peut ensuite utiliser pour affiner ses options. Une fois la décision prise, l’application encourage l’achat en facilitant le paiement directement sur la plateforme. Concernant la phase post-achat, bien que l’application IKEA Place puisse ne pas avoir d’impact direct, elle devrait, de manière indirecte, réduire les retours, car les clients auront une meilleure vision de la façon dont le produit acheté s’intégrera dans leur espace, accroissant ainsi la probabilité de satisfaction post-achat.

L’application de réalité augmentée permet une intégration omnicanale

Deuxièmement, l’application de réalité augmentée, IKEA Place, permet une intégration harmonieuse des expériences d’achat en ligne et hors ligne. Ceci aide l’entreprise à adopter une approche omnicanale sur l’ensemble de ses canaux. Plus précisément, l’application permet aux clients de passer en toute fluidité de la navigation immersive en ligne à l’achat en magasin, un phénomène connu sous le nom de « webrooming ». En offrant cette flexibilité dans les canaux d’achat, IKEA s’adapte non seulement aux évolutions des préférences et des comportements de ses clients, mais répond également au désir des consommateurs modernes de vivre une expérience d’achat plus cohérente. Cette amélioration globale de l’expérience client à travers tous les points de contact renforce non seulement la fidélité à long terme des clients, mais peut également augmenter la rentabilité d’IKEA.

Conclusion

En conclusion, l’adoption par IKEA de la réalité augmentée par le biais de l’application IKEA Place reflète une réponse stratégique à l’évolution du paysage de la vente au détail. Avec plus de 31,3 millions de téléchargements et une évaluation de 4,7/5 par les utilisateurs en 2021, le succès de l’application souligne son impact positif.

La réalité augmentée améliore le processus de prise de décision des clients, en facilitant la recherche d’informations, l’évaluation des alternatives et en minimisant les incertitudes après l’achat. En outre, l’application intègre de manière fluide les canaux en ligne et hors ligne, s’alignant ainsi sur l’approche omnicanale. Cela permet non seulement de répondre à l’évolution des préférences des clients, mais aussi de renforcer leur fidélité en leur offrant une expérience d’achat unifiée. L’utilisation innovante de la technologie par IKEA la positionne à l’avant-garde de l’adaptation de l’industrie. Ceci démontrant un engagement à la satisfaction du client et au succès à long terme dans l’environnement dynamique de la vente au détail.

Références

Gillis, A. S. (2022, November 18). What is augmented reality (AR)?. WhatIs. https://www.techtarget.com/whatis/definition/augmented-reality-AR

Launch of new IKEA Place App – ikea global. IKEA. (n.d.). https://www.ikea.com/global/en/newsroom/innovation/ikea-launches-ikea-place-a-new-app-that-allows-people-to-virtually-place-furniture-in-their-home-170912/

Ozturkcan, S. (2020). Service innovation: Using augmented reality in the IKEA place app. Journal of Information Technology Teaching Cases, 11(1), 8–13. https://doi.org/10.1177/2043886920947110

Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2021, July 14). How does augmented reality work?. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/11/how-does-augmented-reality-work

Zanzana, S., & Martin, J. (2023, February 21). Retail e-commerce and COVID-19: How online sales evolved as in-person shopping resumed. https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/11-621-m/11-621-m2023002-eng.htm

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