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Repenser la stratégie digitale : l’essor de l’approche Mobile-First dans le commerce dedétail en ligne

À l’ère du numérique, le commerce de détail sur Internet a connu une transformation radicale, poussée en partie par l’évolution constante des technologies mobiles. Aujourd’hui, plus que jamais, une
expérience utilisateur (UX) soignée et centrée sur les appareils mobiles est non seulement souhaitée mais attendue par les consommateurs. Le concept de “Mobile-First” s’est imposé comme un élément
incontournable pour les détaillants en ligne qui cherchent à capturer et à fidéliser une clientèle de plus
en plus mobile (Wroblewski, 2012). Dans ce contexte, cet article explore la signification profonde de
l’approche Mobile-First dans le commerce de détail, pourquoi elle est essentielle et comment elle est
mise en œuvre de manière innovante par les acteurs du marché.

Mobile First Design VS Responsive Design

L’expérience Mobile-First …

L’expérience utilisateur Mobile-First est une approche de conception de site web et d’application où la
planification, la conception et le développement commencent par la version mobile avant de s’adapter
aux plus grands écrans (tablette et ordinateurs). Cette stratégie prend racine dans la reconnaissance d’une réalité simple mais importante : la majorité des utilisateurs accèdent au web principalement via leur téléphone. Contrairement au design responsive traditionnel, qui ajuste un layout de bureau pour le faire tenir sur un écran mobile, le Mobile-First inverse ce processus, en commençant par créer une expérience optimisée pour les utilisateurs mobiles avant de la transposer aux dispositifs plus grands (Kim, 2013).
Le Mobile-First n’est pas simplement une question d’esthétique ou de commodité ; il s’agit de répondre
aux attentes des utilisateurs qui recherchent rapidité,, efficacité et simplicité dans leurs interactions en
ligne. Cette approche vise à offrir une expérience utilisateur transparente, en minimisant les temps de
chargement, en optimisant les interactions tactiles et en simplifiant les parcours d’achat (Mullins, 2015).
Il faut également noter que Google favorise les sites Mobile-First dans ses résultats de recherche, ce qui
souligne l’importance de cette approche pour le référencement naturel.

… au service du commerce en ligne

Dans le secteur concurrentiel du commerce de détail en ligne, l’expérience utilisateur Mobile-First est
devenue un facteur clé dans la réussite des entreprises. Les consommateurs d’aujourd’hui, grâce à leurs
smartphones aux capacités toujours plus grandes, exigent une expérience d’achat en ligne qui soit non
seulement fonctionnelle mais aussi agréable, intuitive et rapide (Wächter, 2016) En effet, une interface
mal adaptée aux mobiles peut entraîner une perte immédiate de clientèle, alors qu’une expérience bien
conçue peut améliorer significativement les taux de conversion et fidéliser les clients.
Selon un rapport de Statista (2023), plus de la moitié des achats en ligne sont désormais effectués via
des appareils mobiles, illustrant l’urgence pour les détaillants de prioriser cette approche. De plus,
Google a officiellement commencé à privilégier les sites Mobile-First dans ses algorithmes de classement, ce qui renforce la nécessité pour les entreprises de se conformer à cette norme pour rester visibles dans les recherches en ligne (Leeman, 2023).
L’approche Mobile-First répond également à l’attente des consommateurs pour des parcours d’achat
fluides. Un sondage de Gooding & Swern (2023) indique que 91% des consommateurs réalisent des
achats en ligne sur leur smartphone, et l’expérience qu’ils rencontrent influence directement leur décision d’achat et leur fidélité à la marque (Leeman, 2023). Une navigation simplifiée, des temps de chargement réduits et une interaction tactile intuitive sont des aspects cruciaux de l’expérience Mobile-First qui peuvent inciter les utilisateurs à finaliser un achat.

L’exemple de Zara

L’expérience utilisateur Mobile-First est donc essentielle pour les détaillants en ligne qui souhaitent
rester compétitifs, améliorer l’engagement des clients et maximiser les conversions.
L’application du principe Mobile-First par Zara est un exemple révélateur de l’évolution du commerce
de détail à l’ère du numérique. Dans un marché où la rapidité et l’efficacité sont primordiales, Zara a
redéfini l’expérience de shopping en ligne en plaçant l’utilisateur mobile au centre de sa stratégie. En
mettant en place une application mobile qui non seulement charge rapidement mais offre aussi une
navigation intuitive, Zara a su répondre aux attentes des consommateurs modernes qui privilégient
l’achat sur leurs appareils mobiles.
En se concentrant sur des fonctionnalités avancées telles que la réalité augmentée, Zara a permis à ses
clients d’interagir avec les produits de manière innovante, ajoutant ainsi une dimension supplémentaire
à l’expérience d’achat en ligne. Les notifications push personnalisées, informant les utilisateurs des
dernières sorties et promotions, renforcent le lien entre la marque et ses clients, tout en encourageant les achats impulsifs.
La marque a également accordé une attention particulière à l’expérience post-achat, en simplifiant les
processus de retours et d’échanges à travers l’application mobile, une démarche qui vise à fidéliser les
clients grâce à un service après-vente sans faille.

Les efforts de Zara pour optimiser son expérience Mobile-First ont porté leurs fruits, se traduisant par
une augmentation significative de l’engagement des utilisateurs et des ventes en ligne. Les clients ont
salué l’application pour sa convivialité, ce qui a contribué à une meilleure rétention et à des avis positifs,
éléments cruciaux dans la construction de la réputation de la marque.
Cette stratégie s’est également avérée bénéfique pour le référencement naturel de Zara. En respectant les critères des moteurs de recherche favorisant les sites adaptés aux mobiles, la marque a amélioré sa
visibilité en ligne, attirant ainsi une audience plus large et contribuant à une augmentation globale de sa
présence sur le marché.

Les facteurs clés d’une expérience Mobile-First réussie

À l’image de Zara, et pour créer une expérience Mobile-First réussie, plusieurs éléments clés doivent
être pris en compte, chacun jouant un rôle crucial dans l’engagement de l’utilisateur et la performance
globale de la plateforme en ligne.

  1. Rapidité et performance : La vitesse de chargement est primordiale pour les utilisateurs mobiles.
    Google a indiqué que la probabilité qu’un utilisateur quitte un site augmente de 32% à mesure que
    le temps de chargement passe de 1 à 3 secondes. Optimiser les images, minifier le code et utiliser
    des réseaux de distribution de contenu (CDN) sont des stratégies clés pour améliorer la vitesse
    (Leeman, 202).
  2. Design réactif et intuitif : Un design qui s’adapte à la taille de l’écran de l’utilisateur, tout en
    offrant une navigation intuitive, est essentiel. Les éléments d’interface doivent être facilement
    cliquables et suffisamment espacés pour éviter les erreurs de navigation. L’utilisation de menus
    déroulants, boutons et icônes tactiles améliore l’expérience de navigation.
  3. Contenu simplifié : Sur mobile, un contenu concis et direct, avec des appels à l’action clairs, aide
    les utilisateurs à comprendre rapidement ce que vous offrez et ce que vous attendez d’eux. Éviter
    les longs paragraphes et opter pour des listes à puces peut rendre l’information plus digeste.
  4. Fonctionnalités tactiles optimisées : Les interfaces mobiles doivent être conçues pour les
    interactions tactiles. Cela inclut la prise en compte de la taille des doigts pour les zones tactiles et
    la simplification des formulaires pour faciliter la saisie sur de petits écrans.
  5. Accessibilité : Il faut s’assurer que le site ou l’application mobile est accessible à tous les
    utilisateurs, y compris ceux avec des handicaps, c’est un aspect souvent négligé mais crucial de
    l’expérience Mobile-First. L’utilisation de contrastes de couleurs appropriés, la fourniture de textes
    alternatifs pour les images et l’assurance que votre contenu est navigable au clavier sont des
    pratiques d’accessibilité importantes.
  6. Sécurité et confidentialité : Avec l’augmentation des transactions mobiles, la sécurité devient une
    priorité absolue. L’implémentation de HTTPS, l’utilisation d’authentification forte et la transparence
    sur l’utilisation des données des utilisateurs renforcent la confiance des consommateurs.

Les tendances émergeantes

En prenant en compte tous ces éléments clés à l’adoption d’une stratégie Mobile-First, les détaillants
doivent également tenir compte de l’importance croissante des méthodes de paiement mobiles sécurisées et faciles à utiliser pour simplifier le processus d’achat (Leppäniemi & Karjaluoto, 2008). L’expérience de paiement doit être transparente, minimisant les étapes requises pour finaliser une transaction, ce qui peut aider à réduire le taux d’abandon de panier.
De plus, les détaillants doivent être prêts à s’adapter rapidement aux changements technologiques et aux préférences des consommateurs. Cela peut impliquer l’adoption de nouvelles fonctionnalités mobiles, comme la géolocalisation pour offrir des promotions personnalisées, ou l’utilisation de la réalité
augmentée pour améliorer l’expérience produit. Ces innovations peuvent non seulement améliorer
l’engagement des utilisateurs mais aussi offrir un avantage concurrentiel significatif.
En résumé, réussir dans une approche Mobile-First exige des détaillants qu’ils soient attentifs à la
performance technique, à la sécurité, à la convivialité et à l’innovation. Les efforts investis pour
surmonter ces défis peuvent se traduire par une expérience utilisateur supérieure, conduisant à une
satisfaction client accrue et, ultimement, à une croissance des ventes. Une stratégie Mobile-First bien
exécutée est donc non seulement un investissement dans la technologie mais aussi dans la fidélisation
et l’expansion de la clientèle.

À vous de jouer !

L’adoption d’une stratégie Mobile-First comme celle de Zara est devenue une nécessité incontournable
pour les détaillants souhaitant s’aligner sur les attentes actuelles des consommateurs. Comme nous
l’avons exploré, cette approche présente des défis significatifs, allant de l’optimisation de l’expérience
utilisateur sur une variété d’appareils à la protection des données personnelles des clients, en passant par l’intégration d’innovations technologiques pour enrichir l’expérience d’achat. Malgré ces obstacles, les avantages d’une stratégie Mobile-First – en termes d’engagement client, de visibilité sur les moteurs de recherche, et finalement de ventes – sont indéniables.
En conclusion, alors que le monde du commerce de détail continue d’évoluer à un rythme rapide,
s’adapter à une stratégie Mobile-First n’est pas seulement stratégique, c’est essentiel. Les détaillants
doivent voir au-delà des défis immédiats et reconnaître l’opportunité de bâtir une relation plus profonde
et plus engageante avec leurs clients,, une relation qui commence et se renforce souvent dans la paume
de leurs mains.

Références

Gooding, M., & Swern, E., (2023) Créer un parcours préalable à l’achat sans frictions pour les
consommateurs canadiens. Consumer insights 2023.
https://www.pwc.com/ca/fr/industries/consumer-markets/consumer-insights-2023-june.html
Kim, B. (2013). Responsive web design, discoverability, and mobile challenge. Library technology
reports, 49(6), 29-39.
https://www.journals.ala.org/index.php/ltr/article/view/4507
Leeman, G. (2023) E-commerce trends 2024: 15 eye-popping insights for the future of online shopping.
The future of commerce.
https://www.the-future-of-commerce.com/2023/12/20/e-commerce-trends-2024/
Leppäniemi, M., & Karjaluoto, H. (2008). Mobile marketing: From marketing strategy to mobile
marketing campaign implementation. International Journal of Mobile Marketing, 3(1).
https://www.researchgate.net/profile/HeikkiKarjaluoto/publication/252113084_Mobile_Marketing_From_Marketing_Strategy_to_Mobile_Market
ing_Campaign_Implementation/links/567148a008ae2b1f87aee230/Mobile-Marketing-FromMarketing-Strategy-to-Mobile-Marketing-Campaign-Implementation.pdf

Mullins, C. (2015, July). Responsive, mobile app, mobile first: untangling the UX design web in
practical experience. In Proceedings of the 33rd Annual International Conference on the Design of
Communication (pp. 1-6).
https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2775441.2775478?casa_token=bE95EkdEs2cAAAAA:y1UGQJLP
Apu1qxTjcxx8OzA5vJTRmoDBSggfX7I8ispH9xoBwvTXWtXOFtk3OFor1z6Hbw2bDBpn

Statista 2023 – https://www.oberlo.com/blog/ecommerce-trends
Wächter, M. (2016). Mobile strategy. Springer Fachmedien Wiesbaden.
https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-06011-4
Wroblewski, L. (2012). Mobile first: Preface de jeffrey zeldmann. Editions Eyrolles.
https://books.google.ca/books?hl=fr&lr=&id=9K3qgytUDOoC&oi=fnd&pg=PP5&dq=Wroblewski,+
L.+(2012).+Mobile+first:+Preface+de+jeffrey+zeldmann.+Editions+Eyrolles.&ots=3A0T6_4k5W&si
g=hvtoLilUz4WMhTg3NQ8KubrxJ3o&redir_esc=y#v=onepage&q=Wroblewski%2C%20L.%20(201
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