À l’ère numérique dans laquelle nous vivons, les entreprises sont en concurrence avec un bon nombre d’autres entreprises provenant de différents pays, puisque leurs produits sont, à peu près, tous accessibles sur des sites web. Cela dit, les organisations doivent trouver une façon de se différencier des autres et de rendre l’expérience des consommateurs agréable s’ils souhaitent aller chercher une vaste clientèle, mais aussi les retenir captivés par le produit et/ou le service qu’elle offre. Cette concurrence mondiale est, donc un défi de taille pour les entreprises, mais il s’agit aussi d’une belle opportunité de se dépasser, d’innover et de trouver un moyen de plaire aux consommateurs pour que ceux-ci sont plus engagés envers la marque. En ce moment, un moyen populaire et moderne pour y arriver consiste en la personnalisation de l’offre aux besoins et désirs des clients. Pour en arriver à personnaliser l’offre en fonction des clients, l’organisation doit recueillir certaines données sur leur clientèle. Cependant, certaines personnes pourraient très bien être réticentes à partager des informations personnelles afin de bénéficier d’une offre plus personnalisée. En ce sens, une question hautement pertinente se présente à nous : Les consommateurs sont-ils prêts à sacrifier une partie de leur vie privée en échange d’une expérience plus personnalisée?
En quoi consiste la personnalisation
Pour y répondre, commençons par poser les bases. En quoi consiste la personnalisation à l’époque technologique dans laquelle nous sommes? La personnalisation numérique est le processus qui consiste en la création d’une expérience numérique personnalisée pour un consommateur individuel. La personnalisation utilise des données propres à chaque consommateur afin de modifier ce qu’il voit. Cela peut inclure le contenu affiché, les fonctionnalités disponibles, les recommandations, la mise en page, les messages et les offres spéciales. Plutôt que d’adopter une approche uniforme, elle rend chaque expérience unique (Userlytics, 2025). Plusieurs types de données sont utilisées afin d’en arriver à une personnalisation intéressante. Par exemple, des données démographiques, des comportements liés aux achats précédents ou aux pages consultées, des préférences et des données contextuelles telles que la localisation et le moment de la journée sont toutes des sources de data qui sont utiles aux entreprises. Du point de vue des entreprises, cela peut être très utile, puisque cela peut augmenter leur taux de conversion, donc d’augmenter leur chiffre d’affaires, en plus de leur permettre de cibler un public en particulier sur les réseaux sociaux ou autre canaux. La pertinence du contenu est aussi accrue, car elle correspond à ce que recherchent leurs consommateurs cibles.
Avis des gens sur la personnalisation
La personnalisation numérique, lorsqu’elle est bien réalisée, a des effets très positifs sur l’expérience d’achat des consommateurs. En effet, celle-ci permet à bien des personnes de découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques envers desquelles elles développent un engouement (Contentstack, 2025). De plus, la personnalisation peut être très utile aux clients, car cela leur permet de se voir proposer des produits ou des services qui correspondent directement à leurs besoins et à leurs désirs (Exclaimer, 2024). De ce fait, cela accélère leur processus en les faisant sortir du messy middle, soit « la phase centrale floue et non linéaire du parcours d’achat, durant laquelle le consommateur alterne entre l’exploration, soit la découverte d’informations et de produits, et l’évaluation, qui représente une comparaison entre les différentes options qui lui sont proposées » (Webconversion, 2025), car ils n’ont plus besoin d’explorer ou d’évaluer d’autres marques et produits, puisqu’ils ont tout ce dont ils sont directement conscients de l’offre qui les comblera pleinement.
Cela dit, de nos jours, les consommateurs sont bien conscients des effets positifs que cette tactique marketing peut avoir dans leur vie et, surtout, dans leur expérience d’achat. En effet, selon la source Contentstack, 70% des consommateurs affirment que la personnalisation basée sur leurs comportements d’achats améliore leur expérience d’achat (Contentstack, 2025). Cette même source démontre aussi qu’une bonne partie de la population, soit précisément 46%, ressent une hausse de loyauté envers une entreprise qui est en mesure de leur procurer une expérience digitale positive (Contentstack, 2025). De plus, en se penchant sur d’autres sources, on peut remarquer que les consommateurs sont prêts à dépenser de plus grandes sommes d’argent chez une entreprise qui leur offre une personnalisation (Zehentner, 2024).
En somme, même si les pourcentages ne sont pas égaux partout, on se rend compte que la majorité des consommateurs apprécient bénéficier d’une offre et d’une expérience qui est bien adaptée à ce qu’ils recherchent précisément.
L’opinion des consommateurs sur le partage de données
Bien que les gens soient en faveur d’obtenir une expérience personnalisée, il reste que bon nombre d’entre eux sont réticents à divulguer certaines informations qui leur sont personnelles. En effet, certaines personnes sont craintifs quant à l’utilisation que feront les organisations de leurs données personnelles. À ce propos, lorsqu’on enquête sur certains sites de SEO, on remarque que la notion du désire de refuser la personnalisation, la protection de leurs données et d’autres points pertinents comme le consentement, et la transparence reviennent assez souvent.
Cela dit, seulement 11% des consommateurs sont très enclins à partager leurs données, même si cela leur garantie une expérience plus personnalisée et qu’une infime partie d’entre eux, soit seulement 2%, n’ont absolument aucun problème à partager leurs informations personnelles avec les marques (Contentstack, 2025). De plus, comme témoignage de cette réticence, dans un article publié sur le site web Marketingdive, l’auteur affirme que 57% des consommateurs aux États-Unis seraient prêts à laisser tomber la personnalisation pour protéger leurs données (Adams, 2020).
Cette mise en garde concernant une certaine perte de vie privée est aussi un facteur générationnel. En effet, les générations plus âgées sont bien plus réticentes que d’autres divulguer leurs informations personnelles pour bénéficier d’une expérience personnalisée. Par exemple, « les baby-boomers étaient 74 % plus susceptibles que la moyenne d’exprimer une réticence extrême à partager davantage de données personnelles avec les marques en échange d’une personnalisation plus pertinente » (Contentstack, 2025).
En ce qui concerne cette distribution de données, bon nombre de gens aiment avoir un certain contrôle sur les informations que les organisations utilisent pour améliorer l’expérience client. Dans un article sur le sujet, on explique que près de 90% des Canadiens croient en l’importance de garder le contrôle sur leurs informations personnelles quand il s’agit d’échanger numériquement avec une marque (Pamma, 2023).
Les bonnes pratiques en matière de personnalisation
Afin de contrer ce manque de confiance des gens en ce qui concerne le partage de leurs données, plusieurs pratiques peuvent aider les entreprises à convaincre les consommateurs de leur prêter leurs informations personnelles afin que la marque puisse leur faire bénéficier d’une expérience supérieure.
Une de ces bonnes pratiques est la transparence, c’est-à-dire d’informer les consommateurs des données qui seront utilisées afin de leur permettre de faire un choix plus éclairé à savoir s’ils désirent partager ces informations ou non. C’est aussi important de les laisser savoir quand et comment leur data sera utilisé, car cela est un détail auxquels plusieurs consommateurs accordent de l’importance (Cisco, 2022).
La notion de confidentialité des données est aussi primordiale. En effet, les entreprises recueillant des données tierces doivent s’assurer qu’elles sont stockées de manière sécurisée pour qu’elles ne tombent pas dans de mauvaises mains (Exclaimer, 2024). C’est d’autant plus important lorsqu‘on sait que des données qui fuitent engendre une perte de confiance du consommateur envers l’entreprise en question.
Bien-entendu, il est aussi très important d’obtenir le consentement des individus afin de recueillir leurs données. En effet, les consommateurs doivent donner leur accord et savoir quand, ainsi que comment leurs données seront utilisées, sans quoi la notion de confiance peut être brisée. C’est aussi un atout très important pour préserver la vie privée des gens (Stripe, 2024).
Conclusion
En somme, je dirais qu’une grande partie de la population apprécie avoir accès à une offre bien personnalisée, puisqu’elle rejoint directement leurs besoins et désirs. Cependant, un certain paradoxe est présent, car plusieurs de ces mêmes personnes ne sont pas prêts à partager leurs données. Comme démontré dans le texte plus haut, il reste qu’une bonne partie de la population est encore craintive à l’idée de partager ses données personnelles dans le but de bénéficier d’une expérience personnalisée. Bien-entendu, ce n’est pas le cas de tout le monde, mais il reste encore bien des gens qui sont réticents à divulguer des informations de peur que cela contrevienne à l’équilibre de leur vie privée. En ce sens, les organisations doivent en être conscientes et adopter des pratiques leur permettant de rassurer les gens qui ont un avis plus négatif sur le sujet.
Bibliographie
Adams, P. (2020). 57% of US consumers would forego marketing personalization to protect their data.https://www.marketingdive.com/news/57-of-us-consumers-would-forego-marketing-personalization-to-protect-their/589189/
Cisco (2022). Consumers want more transparency on how businesses handle their data, new Cisco survey shows. https://newsroom.cisco.com/c/r/newsroom/en/us/a/y2022/m10/consumers-want-more-transparency-on-how-businesses-handle-their-data-cisco-survey.html
Contentstack (2025). How personal is too personal when it comes to digital experiences?https://www.contentstack.com/resources/report/how-personal-is-too-personal
Exclaimer. (2024). Quand la personnalisation devient-elle une intrusion? L’équilibre des marketeurs. https://exclaimer.com/fr/blog/quand-la-personnalisation-devient-elle-une-intrusion-l-equilibre-pour-les-marketeurs/
Pamma, A. (2023). Les Canadiens choisissent le contrôle des données et la confidentialité avant tout, selon une enquête d’Okta. https://www.directioninformatique.com/les-canadiens-choisissent-le-controle-des-donnees-et-la-confidentialite-avant-tout-selon-une-enquete-dokta/100908
Stripe (2024). Qu’est-ce que les données autorisées par les consommateurs? https://stripe.com/fr-ca/resources/more/what-is-consumer-permissioned-data-here-is-how-to-use-it-and-why-it-is-so-important
Userlytics (2025). Digital personalization. https://www.userlytics.com/resources/glossary/digital-personalization/
Webconversion (2025). Messy Middle. https://www.webconversion.fr/definition/messy-middle/
Zehentner, J. (2024). Medallia Research Finds 61% of Consumers Are Willing to Spend More for Personalized Experiences, But Only 25% of Experiences Are Highly Personalized. https://getready.medallia.com/press-release/medallia-research-finds-61-percent-of-consumers-are-willing-to-spend-more-for-personalized-experiences/