De la sensibilisation à la fidélisation: Comment bâtir une marque qui se démarque?

Ce qu’il faut savoir avant de commencer

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines marques réussissent à faire parler d’elles, à créer une popularité sur les réseaux sociaux et à se démarquer? Alors que d’autres passent presque inaperçues? Qu’est-ce qui fait réellement le succès d’une marque? Et, comment pouvez-vous, en tant que futur entrepreneur, créer une marque qui saura se démarquer dans l’ère du numérique?

Pour le comprendre, il faut d’abord voir une marque de manière beaucoup plus large qu’un simple nom ou logo. Une marque, c’est comme une personne. Elle possède des valeurs, une personnalité, une façon de bâtir ses relations et une façon de communiquer. D’une part, ses valeurs influencent ses décisions. D’une autre part, les expériences offertes à sa clientèle représentent sa manière de faire vivre des émotions et créer des souvenirs. 

Tout comme une personne, une marque doit savoir qui elle est, ce qu’elle représente et ce qui la rend unique. Mais comment y arriver? À travers les différentes étapes de l’entonnoir de conversion, je vous ferai découvrir les bonnes pratiques à adopter ainsi que les précautions à prendre. De cette manière, vous serez en mesure de créer, à votre tour, une marque forte et mémorable.

Créer une identité visuelle forte et créative

Dans la vie de tous les jours, nous sommes constamment amenés à faire de nouvelles rencontres et découvrir de nouvelles personnes. Chacune de ces rencontres débute par une première impression. En effet, une étude montre qu’il ne nous faut que 33 à 100 millisecondes pour se forger une première impression sur une personne. C’est la même chose pour une marque. C’est pourquoi il est primordial de développer une image forte, créative et cohérente qui saura capter l’attention. 

Sur les réseaux sociaux, cette première impression constitue la première étape de l’entonnoir de conversion, soit la sensibilisation. C’est à cette étape que le consommateur découvre la marque pour la première fois via une publicité ou une publication. Une fois la marque découverte, le taux d’engagement devient un indicateur intéressant pour mesurer l’efficacité du visuel. Un taux d’engagement élevé indique que le visuel (ex : publications) génère de l’interaction (mentions j’aime, commentaires) auprès de l’audience. Lorsque l’utilisateur commence à s’engager avec le contenu de la marque, il entre dans la deuxième étape de l’entonnoir de conversion. C’est la considération.

Rhode VS Cetaphil

Critère	Rhode	Cetaphil
Couleurs	Neutre, beige, gris	Blanc, bleu, vert
Images	Esthétiques, “lifestyle”	Fonctionnelles et informatives
Émotion recherchée	Aspiration, désir	Confiance
Taux d’engagement (Instagram)	1,46%	0,08%
Moyenne des mentions j’aime (Instagram)	60,9K	199

En analysant ce tableau, on constate que Rhode se démarque par une identité visuelle cohérente. Notamment à travers des couleurs harmonieuses, des images esthétiques et la création d’un univers auquel les consommateurs veulent s’associer. De plus, les différences observées dans les taux d’engagements soulignent l’importance d’élaborer une identité visuelle créative et distinctive. Vous serez donc en mesure de capter l’attention et favoriser les interactions avec vos utilisateurs.

Restez originaux: respecter la propriété intellectuelle

Lorsque vous créez votre identité visuelle, évitez de reproduire ou imiter des éléments distinctifs propre à une autre marque. Une ressemblance qui suscite une confusion chez les consommateurs peut engendrer des conséquences juridiques.

Au Canada, L’Office de la propriété intellectuelle accorde des droits relatifs à la propriété intellectuelle. Par conséquent, il est primordial de respecter les droits des autres et de créer une identité visuelle originale. 

Inciter l’action grâce au Storytelling

Plusieurs explications scientifiques permettent de comprendre pourquoi les êtres humains sont naturellement attirés par les histoires. Mais pourquoi est-ce si important en marketing? La réponse se trouve notamment dans les émotions. En effet, en écoutant une histoire captivante, nous avons tendance à nous dissocier de notre environnement et à nous laisser transporter dans le monde narratif. On appel ce phénomène le transport narratif qui influence nos émotions, nos perceptions et même nos comportements. 

En outre, les réactions hormonales sont un exemple qui nous permet de comprendre ce phénomène. Par exemple, l’ocytocine est une hormone associée à l’empathie, à la confiance et à la générosité. Ces réactions peuvent jouer un rôle dans la façon dont les consommateurs perçoivent une marque et développent un sentiment de confiance envers elle.

“Les histoires seraient jusqu’à 22 fois plus mémorables que des faits seuls.”

Psychologue cognitif de l’université de Harvard, Jerome Bruner

Cette citation montre l’importance de raconter des histoires. Plus précisément, l’art de raconter vous permettra de graver votre marque dans la mémoire de vos prospects. En outre, le taux de conversion est un indicateur qui permettra de mesurer la proportion de prospects qui ont réalisé une action. Entre autres, l’achat. Dans l’entonnoir de conversion, cette étape correspond à la conversion, c’est-à-dire que le prospect devient un client.

Q&R

Q: Comment intégrer le storytelling dans son contenu marketing?

R: Voici 5 stratégies pour intégrer le storytelling à votre contenu sur les réseaux sociaux:

• Racontez l’histoire de votre marque :Comment avez-vous démarré votre entreprise? Pourquoi? Les difficultés rencontrées et comment elles ont été surmontées?
• Faites du client le héros de l’histoire :Présentez un problème auquel votre client fait face et montrez comment votre produit/service pourra aider à le résoudre.
• Partagez des témoignages authentiques : Partagez les expériences et les témoignages de vos clients afin d’inspirer confiance.
• Créez une page d’atterrissage narrative : Accompagnez le visiteur à travers une page qui raconte une histoire, présentez un problème, une solution et un appel à l’action.
• Transportez le consommateur dans une histoire : Utilisez des vidéos, des images et des émotions pour aider l’utilisateur à s’identifier à l’histoire.

Une erreur courante à éviter dans le storytelling numérique : Faire abstraction de l’appel à l’action 

Lorsque l’utilisateur écoute votre histoire, il doit comprendre clairement l’action qu’il doit effectuer. L’appel à l’action permet de mener le consommateur à la prochaine étape : l’achat. Sans indication claire, votre prospect risque de quitter la page de contenu et ne pas agir. Assurez-vous donc que votre appel à l’action est évident et clair pour les utilisateurs.

Développer la fidélisation à travers le marketing sensoriel

Depuis la covid-19, la pression de rester compétitif dans les médias et de se démarquer a beaucoup augmenté. C’est pourquoi certaines entreprises se tournent vers le marketing sensoriel pour rester compétitives et offrir des expériences uniques à leurs consommateurs. 

Q&R

Q: Qu’est-ce que le marketing sensoriel?

R: C’est un concept marketing qui vise à stimuler les sens (l’odorat, le goût, la vue, le toucher et l’ouïe) des consommateurs à travers des expériences sensorielles. Ce type d’approche a pour but d’exercer une influence sur le comportement des consommateurs.

Voici 2 exemples concrets d’entreprises qui ont inclus ce type d’approche dans leur expérience client:

En somme, le marketing sensoriel permet de créer des expériences numériques immersives et personnalisées. Ces dernières permettent de stimuler les sens de sa clientèle. Grâce à cette approche, les marques peuvent enrichir leur expérience client, renforcer leur relation avec leurs clients et engendrer leur fidélisation. Cette dernière étape de l’entonnoir de conversion est le retour d’un client vers une même marque en réeffectuant un achat. Enfin, en proposant des expériences originales et créatives, les entreprises encouragent le bouche-à-oreille qui permettra à de nouveaux prospects de découvrir leur marque et entamer à leur tour l’entonnoir de conversion.

Attention, trop de stimulation peut amener une surcharge sensorielle

Lorsqu’on dit de stimuler les sens, vous n’êtes pas dans l’obligation de tous les stimuler. Selon une étude universitaire, dans le numérique, une surcharge sensorielle peut mener à une aversion du site visité. Cette surcharge sensorielle est aussi facile à atteindre qu’une surcharge d’information. Il est donc important de rester vigilent et se rappeler que la modération est importante.

En résumé…

Pour conclure, il existe plusieurs stratégies de marketing numérique pour vous aider à créer une marque qui se démarque. Ces stratégies guideront vos prospects pour en faire des clients fidèles. Notamment, créer une identité visuelle forte, pratiquer le storytelling et intégrer le marketing sensoriel dans l’ère du numérique. Cependant, il est important de rester à l’affût des erreurs ou des lois gouvernementales afin d’éviter de mauvaises surprises. Sur ce, à vous de jouer!

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