Les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont les individus communiquent aujourd’hui. La gestion et l’animation des communautés sur les réseaux sociaux définissent les actions qui permettent de gérer et animer une communauté en ligne sur des plateformes telles que Facebook, X, Instagram, etc. Cela inclut la création de contenu pertinent et engageant, l’interaction avec les membres de la communauté (répondre aux commentaires, messages privés, etc.), la modération des discussions pour maintenir un environnement respectueux et la promotion de la communauté pour attirer de nouveaux membres autour d’un intérêt commun ou d’une marque.
Dans cette synthèse, nous allons explorer les principaux aspects de la gestion et de l’animation des communautés sur les réseaux sociaux, en mettant l’accent sur les meilleures pratiques et les stratégies efficaces.
• Comprendre les communautés en ligne
Avant de pouvoir gérer et animer une communauté en ligne, il est essentiel de comprendre sa nature et ses caractéristiques. C’est un groupe de personnes partageant des intérêts communs, se réunissant sur les réseaux sociaux pour échanger des idées, des informations et des expériences. Il est important de connaître leurs besoins et leurs attentes pour pouvoir y répondre de manière appropriée. Cela inclut une connaissance des plateformes sociales, les intérêts des utilisateurs qu’on veut toucher, sans oublier les normes et les règles de chaque communauté. En comprenant ces aspects, il sera facile d’adapter la création du contenu et communiquer de manière efficace.
• Établir des objectifs clairs
Il est crucial de définir des objectifs clairs avant de commencer à gérer et à animer une communauté en ligne. Ces objectifs peuvent varier en fonction des besoins du créateur tels que l’augmentation du nombre de follower, l’augmentation de l’engagement des utilisateurs, la génération de lead, la promotion d’un produit, l’amélioration de la réputation de la marque, etc. une fois que les objectifs sont définis, il est plus facile de mettre en place des stratégies et des tactiques adaptées pour créer le contenu souhaité.
• Créer du contenu engageant sur les reseaux sociaux
Un contenu de qualité et captivant est essentiel pour susciter l’intérêt et l’interaction au sein de la communauté. De ce fait, il est important de créer un équilibre entre le contenu promotionnel et le contenu informatif ou divertissant. Le contenu doit être adapté aux préférences et aux besoins de la communauté. Cela peut inclure des articles de blog intéressants, des vidéos captivantes, des visuels informatifs ou des concours interactifs. L’objectif est de susciter l’engagement des utilisateurs, en les encourageant à aimer, commenter et partager le contenu. La création de contenu de qualité et la réponse aux besoins du public cible, permet de renforcer la présence en ligne.
• Encourager l'interaction et la participation
Il est important d’explorer les différentes fonctionnalités offertes par les réseaux sociaux, telles que les statuts, les sondages et les événements, pour diversifier le contenu et stimuler l’interaction. Répondre rapidement aux commentaires, aux questions et aux préoccupations des membres de manière personnalisée encouragera les utilisateurs à s’impliquer activement, ce qui va renforcer leur relation avec la marque et contribuera à la création d’une communauté en ligne dynamique et engagée. Il faut être prêt à faire face à des commentaires négatifs ou des conflits au sein de la communauté, savoir répondre de manière professionnelle résout le problème.
Quelques reseaux sociaux populaires
- Facebook : ajout d’amis, publications (statuts, photos et vidéos), possibilité de rejoindre des groupes et des pages),reseautage, marketing.
- X (Twitter) : messages courts appelés « tweets », partage des tweets, et espace de discussions avec des hashtags.
Instagram : espace marketing, publications et interactions.
TikTok : partage de vidéos musicales, créatives, tutoriels, vlog, etc.
Pinterest : découverte visuelle, recherche d’inspirations
YouTube : tutoriels, vlogs , vidéos musicales et documentaires.
LinkedIn : connexions professionnelles, recherche d’emplois, discussions et partage d’articles et d’ informations professionnels
Optimisez votre présence en ligne sur les reseaux sociaux
la présence d’un Community manager est fortement conseillé en fonction de la taille de la communauté. Il existe des logiciels et des applications conçus pour faciliter la gestion, l’analyse et la publication de contenu sur les réseaux sociaux. Voici quelques exemples : Hootsuite, Google analytics,Buffer, Sprout Social, SocialPilot, HubSpot, Agorapulse, etc. Ces outils sont utilisés par les Communities manager pour optimiser la présence en ligne et améliorer l’efficacité de la gestion des tâches.
Mesurez votre Réussite sur les reseaux sociaux
Il existe plusieurs KPI pour gérer votre communautés tels que le nombre de followers, l’engagement (likes, commentaires, partages), la croissance de la communauté et la satisfaction des membres. Analyser les données, les rapports de performance et les retours d’expérience aident fortement à adapter la stratégie.
En comprenant les besoins de la communauté, en réalisant des objectifs clairs, en créant du contenu engageant et en encourageant l’interaction, il est possible de développer une communauté en ligne active et engagée.
Sources:
- (2023, 16 mars). Marketing de contenu 2023 : Le guide qui change tout. https://digitad.ca/guide-marketing-de-contenu/
- (2019, 14 mai). The ultimate guide to community management. https://blog.hubspot.com/marketing/community-management-expert-advice
- (2019, 1 juillet). Community Managers: What They Do & How to Be a Great One. https://blog.hubspot.com/marketing/great-community-management-tips
- Jonah, Berger. (2021). Contagieux : La méthode culte de l’influence sociale. https://actualitte.com/livres/1174851/contagieux-la-methode-culte-de-l-influence-sociale-jonah-berger-9782744067914
- Lauren, Perkins (2022). The Community Manager’s Playbook. https://link.springer.com/book/10.1007/978-1-4302-4996-2
- Muskat, B. (2013). The Art of Community: Building the New Age of Participation. Journal of Consumer Marketing, 30 No. 4, pp. 383-384. https://doi.org/10.1108/JCM-01-2013-0404
- Peter, Block (2008). Community: The Structure of Belonging.
- Priya, Parker. (2020). The Art of Gathering: How We Meet and Why It Matters. https://books.google.ca/books/about/Community.html?id=1G9ODwAAQBAJ&redir_esc=y
- Richard, Millington. (2012). Buzzing Communities: How to Build Bigger, Better, and More Active Online Communities. https://books.google.ca/books/about/Buzzing_Communities.html?id=KHajMQEACAAJ&redir_esc=y
- Wenger, E., White, N., Smith, J. (2010). Learning in Communities. In: Ehlers, UD., Schneckenberg, D. (eds) Changing Cultures in Higher Education. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-03582-1_20
