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Importance de la carte client

Travail de session

Introduction

Depuis de nombreuses années, le concept de fidélité des consommateurs à l’enseigne et à la marque suscite un grand intérêt auprès des chercheurs en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et les multiples définitions et conceptualisations proposées dans la littérature en témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Dans l’arsenal des outils de fidélisation à l’enseigne, la carte de fidélité est devenue l’outil par excellence. Elle s’est développée de manière spectaculaire dans la grande distribution. Elle s’inscrit dans un marketing dit « défensif » qui consiste à se concentrer sur les clients actuels. Les programmes de fidélisation permettent en outre le développement d’une relation presque individuelle avec le client, dans des secteurs où rappelons-le, le marketing de masse est la règle depuis de nombreuses années. Vu le nombre de cartes offertes et le nombre de programmes de fidélisation en vigueur, d’aucuns s’interrogent sur l’efficacité économique de ces outils. C’est pourquoi nous proposons dans cet article une synthèse des recherches les plus pertinentes portant sur l’effet des cartes de fidélité. Nous définissons tout d’abord le concept de fidélité au point de vente et présentons les mesures les plus utilisées. Nous discutons ensuite les résultats d’études scientifiques sur l’efficacité des cartes de fidélité et terminons par des recommandations managériales.

 

LA CARTE CLIENT ? QU’EST-CE QUE C’EST ?

La carte client est un outil utilisé par les entreprises pour identifier et fidéliser leur clientèle. Concrètement, il s’agit d’une carte physique ou numérique que les clients peuvent posséder et utiliser lors de leurs interactions avec l’entreprise. La carte client est généralement associée à un programme de fidélité ou de récompenses, offrant aux clients des avantages spéciaux, des réductions, des promotions exclusives ou des points accumulables à chaque achat.

La carte client permet à l’entreprise de collecter des données sur les habitudes d’achat et les préférences des clients, ce qui lui permet de personnaliser ses offres et de mieux répondre à leurs besoins. Elle facilita également le suivi des transactions et la communication avec les clients, permettant à l’entreprise de rester en contact et de renforcer la relation client.

OBJECTIFS ET FONCTIONNALITES DE LA CARTE CLIENT

La carte client est un outil souvent utilisé par les entreprises pour fidéliser leur clientèle. Voici quelques points importants à connaître à son sujet :

Objectifs de la carte client :

          Fidéliser la clientèle en offrant des avantages exclusifs.

          Collecter des données sur les habitudes d’achat des clients pour mieux les comprendre et personnaliser les offres.

          Encourager les clients à dépenser plus et à revenir régulièrement.

Fonctionnalités typiques :

          Programme de fidélité : Accumulation de points à chaque achat, échangeables contre des récompenses ou des rabais.

          Offres exclusives : Accès à des promotions spéciales réservées aux détenteurs de la carte.

          Suivi des achats : Enregistrement des transactions pour mieux cibler les offres et promotions.

          Communication personnalisée : Envoi d’e-mails ou de notifications mobiles pour informer les clients des offres spéciales et des événements à venir.

 

Avantages pour les clients :

 

          Réductions sur les produits ou services.

          Cadeaux d’anniversaires ou autres avantages spéciaux.

          Accès à des événements exclusifs ou à des ventes privées.

          Accumulation de points pouvant être échangés contre des récompenses.

          Expérience d’achat plus personnalisée et axée sur leurs préférences.

 

Avantages pour l’entreprise :

 

          Fidélisation de la clientèle, ce qui entraîne une augmentation de la rétention et des revenus.

          Collecte de données client pour une meilleure compréhension du marché et des besoins des clients.

          Possibilité de cibler les promotions et les offres en fonction des comportements d’achat des clients.

          Augmentation du trafic en magasin ou sur le site web grâce aux offres exclusives réservées aux détenteurs de la carte.

 

CARTE CLIENT VS CARTE DE FIDELITE

 

Les termes « carte client » et « carte de fidélité » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils peuvent représenter des concepts légèrement différents dans le domaine du commerce de détail. Voici comment ils peuvent être distingués :

          La carte client : Une carte client est généralement un moyen d’identifier un client dans le système de gestion de la relation client (CRM) d’une entreprise, Elle peut contenir des informations telles que le nom du client, ses coordonnées, ses préférences d’achat, son historique d’achat, Son objectif principal est de permettre à l’entreprise de suivre et d’analyser le comportement d’achat de ses clients, de personnaliser les offres et les communications, et d’améliorer l’expérience client dans son ensemble, Les cartes client ne sont pas toujours liées à des programmes de fidélisation et peuvent simplement servir à des fins d’identification et d’analyse.

          La carte de fidélité : Une carte de fidélité est un type spécifique de carte client qui est souvent associé à un programme de fidélisation, Elle est délivrée aux clients qui adhèrent à ce programme et qui bénéficient généralement de récompenses, de remises, de points, ou d’autres avantages en échange de leur fidélité et de leurs achats répétés, les cartes de fidélité sont conçues pour encourager la fidélité à la marque et inciter les clients à effectuer des achats récurrents, Elles peuvent être utilisées comme un outil de marketing pour inciter les clients à dépenser davantage et à rester engagés avec l’entreprise.

En résumé, une carte client est un outil de gestion de la relation client qui permet de suivre et d’analyser le comportement d’achat des clients, tandis qu’une carte de fidélité est un type spécifique de carte client associé à un programme de fidélisation offrant des récompenses et des avantages pour encourager la fidélité des clients.

 

 

POURQUOI PROPOSER UN PROGRAMME DE FIDELITE

Proposer une carte client est un procédé marketing très ancien qui permet de remercier votre clientèle effectuant fréquemment des achats chez vous et de l’inciter à revenir encore plus souvent.

Une carte de fidélité est liée à un programme de fidélité qui doit répondre à 2 objectifs :

Pour le commerçant : fidéliser sa clientèle en récompensant les clients qui effectuent plusieurs fois des achats.

Pour le client : voir sa fidélité récompensée par des attentions : réductions, cadeaux, avantages, etc.

Cela présente de nombreux avantages :

·                     Augmentation de votre chiffre d’affaires

La carte de fidélité est un des outils qui peut vous garantir le retour régulier des clients et provoquer de nouveaux achats. C’est en créant une clientèle fidèle et régulière que vous pourrez augmenter votre taux de fidélisation et réellement faire décoller votre chiffre d’affaires !

·                     Engagement de vos clients sur le long terme

Si vos clients se sentent valorisés par votre programme de fidélité, ils développeront un attachement particulier à votre boutique. Cela les fera revenir plus fréquemment et préférer votre enseigne pour effectuer leurs achats. Enfin, ils seront vos meilleurs ambassadeurs auprès de leur entourage, favorisant le recrutement de nouveaux clients par bouche à oreille.

·                     Développer votre image de marque

Une carte de fidélité est aussi un support de communication fort. Nombreux sont ceux qui gardent leurs cartes de fidélité dans leur portefeuille et sont donc amenés à penser plus souvent à vous en voyant votre carte. Votre boutique est donc plus mémorisable.

·                     Constituer une solide base de données

Un programme de fidélité vous permet aussi de vous constituer une solide base de données clients. Pour cela, vous pouvez demander à vos clients de remplir un formulaire au moment de l’adhésion afin de recueillir leur adresse e-mail et coordonnées téléphoniques.

Ces informations vous seront utiles si vous lancez des campagnes de communication par SMS ou si vous créez une newsletter, toujours dans le but de rappeler votre existence à vos clients et de les inciter à l’achat !

Vous l’avez compris, proposer un programme de fidélité présente de nombreux avantages. Pourtant, il faut garder en tête que n’importe quel programme ne va pas révolutionner votre activité !

Il est important de :

– Proposer un programme de fidélité juste et attractif. Vos clients ne doivent pas avoir la sensation que le seul but est de les pousser à l’achat sans vraiment les récompenser. Cela aurait l’effet inverse du but recherché : les faire fuir.

– Prendre en compte les besoins et envies de vos clients pour proposer le programme qui correspond vraiment à votre clientèle.

– Garder en tête qu’un programme de fidélité doit apporter de réelles récompenses pour le client tout en n’étant pas trop coûteux pour le commerçant.

MON AVIS

La fidélité des clients est un élément essentiel au succès de toute entreprise. Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, où les clients ont de nombreuses options à portée de main, il est plus essentiel que jamais de constituer et de maintenir une clientèle fidèle. La fidélisation des clients va au-delà de simples achats répétés ; il s’agit de créer un lien émotionnel fort entre les clients et la marque. Lorsque les clients sont fidèles, non seulement ils continuent à choisir une marque particulière plutôt que d’autres, mais ils deviennent également des défenseurs, diffusant un bouche-à-oreille positif et attirant de nouveaux clients.

Dans l’ensemble, l’importance de la fidélisation des clients ne peut être négligée. Il ne s’agit pas seulement de fidéliser les clients, mais également de favoriser des relations solides, d’augmenter la satisfaction des clients et de stimuler la croissance de l’entreprise. Les cartes de fidélité en relief peuvent constituer un outil puissant pour fidéliser et entretenir la fidélité des clients, offrant des avantages tangibles et renforçant le lien émotionnel entre les clients et les marques. En mettant en œuvre un programme de fidélité efficace, les entreprises peuvent entretenir une clientèle fidèle qui non seulement reste avec elles, mais devient également leurs défenseurs, favorisant ainsi la croissance organique et le succès.

 

SOURCES

https://www.lesoleil.com/2012/11/30/la-fidelisation-de-la-carte-a-lexperience-client-

https://fastercapital.com/fr/contenu/Fidelisation-des-clients—le-pouvoir-des-cartes-de-fidelite-en-relief.html

https://www.bang-marketing.com/publications/ebang/definissez-votre-parcours-client-sans-perdre-la-carte

 

https://www.ca-moncommerce.com/aide/guide-actus/blog/nos-guides-de-gestion-au-quotidien/facilitez-votre-quotidien/tout-savoir-sur-la-carte-de-fidelite/

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