Sachant que 75% d’adultes ont fait un achat en ligne au Québec depuis 2021 (ATN, 2021), l’expérience d’achat est en constante évolution. Avec des modes de paiement du style Buy Now, Pay Later (BNPL) à la cryptomonnaie, les moyens d’acheter un produit en ligne deviennent de plus en plus diversifiés.
Il est alors crucial pour les commerces en ligne de comprendre l’influence que leurs méthodes de paiement exercent sur l’expérience d’achat des consommateurs. De ce fait, en comprenant et adaptant son mode de paiement, une entreprise peut ainsi augmenter ses ventes, mais aussi augmenter la taille de son panier d’achats et la satisfaction client.
Comprendre les différents paiements numériques :
Avant d’aborder le sujet de l’expérience client et de se concentrer sur les impacts qu’ont les différents modes de paiement, il faut tout d’abord les comprendre. Dans le cas de cet article de blogue, le modèle BNPL et les paiements en cryptomonnaie seront abordés. Avec ces deux méthodes de paiement, on voit que leur modèle est fondamentalement différent, et qu’il offre chacun des avantages.
Buy Now, Pay later: un paiement reporté à plus tard
Tout d’abord, le modèle BNPL est une méthode de paiement axé sur l’achat d’un produit immédiatement, en échange d’un paiement en versement. On parle ici de séparer le montant d’un achat dans le but de l’adapter à notre budget . Dans un tel mode de paiement, il existe deux types de plans possibles d’offrir à sa clientèle (ARC, 2025) :
- Plan de paiement égal : Principe de paiement à versement égal sur une échelle de temps. Le montant des versements reste fixe jusqu’au remboursement du solde.
- Plan de paiement différé : Contrairement au premier type de paiement, le remboursement de l’achat n’a pas de montant fixe à payer en versement. Ici, le montant doit être remboursé avant une date limite. On le considère comme une gestion personnalisée de son paiement.
Ce mode de paiement permet aux consommateurs de s’offrir des biens et des services sans devoir prendre en compte le prix d’acquisition du produit. Différentes compagnies offrent déjà ce modèle de paiement à leur clientèle. Des exemples connus sont notamment les entreprises Affirm, Klarna ou même Afterpay. Ces dernières offrent leurs services sur différents commerces en ligne, telles que Amazon ou Samsung. Cela permet de rendre les achats avec un plan BNPL de plus en plus accessibles.
Cryptomonnaie : la nouvelle monnaie numérique
Par la suite, la cryptomonnaie est une nouvelle option qui commence à être intégrée dans les commerces en ligne. Quand on parle de cryptomonnaie, on parle d’une monnaie numérique. En effet, elle est décrite comme étant un actif virtuel, indépendant de soutien des gouvernements (ARC, 2022). Les cryptomonnaies, notamment connues grâce au bitcoin ou à l’Ethereum, sont, pour certains, le futur de la monnaie.
Comparés au modèle BNPL, ici peu d’exemples existent où l’utilisation de cryptomonnaie est possible pour l’achat de bien. Étant donné que cet actif numérique est encore récent, il est en constante évolution. Un exemple serait l’application Bitpay, qui offre la possibilité à ses utilisateurs de payer des biens avec de la cryptomonnaie. Grâce à cette application, un consommateur peut acheter des produits et services de différentes entreprises, comme Adidas, Uber, Best Buy. L’article Cryptomonnaies et E-commerce : Le futur des transactions en ligne donne une explication encore plus détaillée l’impact de la cryptomonnaie sur le commerce en ligne.
Sont-ils réellement meilleurs pour l’expérience d’achat en ligne?
Il est maintenant important de comprendre l’effet de ses différents modèles de paiement en ligne sur l’expérience client. Pour l’option BNPL, on voit des effets positifs sur l’expérience d’achat des consommateurs canadiens. En effet, les Canadiens l’utilisent beaucoup pour faire l’achat de bien avec une forte valeur et une forte implication. Concrètement, l’achat de meuble ou d’appareils électroniques est notamment mentionné comme étant les achats où le BNPL est le plus utile. Il y a aussi le fait que ce mode de paiement fonctionne beaucoup avec les jeunes utilisateurs, âgé entre 18 – 34 ans (ACFC, 2024). Le BNPL est alors perçu comme une méthode de paiement pratique et facile, permettant de mieux gérer son budget. Ainsi, on note un effet positif pour les commerces en ligne, car ce mode de paiement augmente le nombre, la fréquence et le montant des transactions (Paiement Canada, 2022).
D’un autre côté, il y a aussi des bénéfices pour les commerçants d’utiliser cette méthode. En plus de l’augmentation des ventes et de leurs tailles, on parle aussi d’augmentation de la fidélisation. Dans le cas de l’Europe, 32% des consommateurs voient cette option d’achat comme un élément décisionnel. De plus, on note aussi que jusqu’à 45% de clients deviennent récurrents après un premier achat en BNPL (BNP Paribas, 2025).
La cryptomonnaie, un engouement moins prononcé
Toutefois, ce n’est pas réellement le même cas pour la cryptomonnaie. Au Canada, seulement 13% de la population possèdent de la cryptomonnaie. La majorité sont des hommes âgés de 24 et 34 ans (OSC, 2022). Cette minorité de la population voit beaucoup plus la cryptomonnaie comme un actif qu’une monnaie transactionnelle. Bien que cette méthode de paiement soit perçue comme facile et plus rapide, il n’y a que très peu d’utilisation possible dans le monde. La cryptomonnaie est trop volatile et risquée, donc peu de commerçants prennent le risque d’intégrer ce modèle de paiement (Banque du Canada, 2019).
Bien que le modèle soit peu utilisé, il reste intéressant pour deux cas de figure. La première étant l’image que l’entreprise veut transmettre. En permettant aux clients de payer avec de la cryptomonnaie, l’entreprise transmet une image d’ouverture aux nouvelles tendances technologiques. La seconde est la facilité que la cryptomonnaie apporte pour les achats internationaux. À la place de devoir convertir la monnaie dans différentes devises, ici, la cryptomonnaie va permettre de toucher à une clientèle mondiale (Lucchetti, 2025). Voici un article de référence de Stripe qui donne une explication encore plus détaillée de l’intégration des paiements en cryptomonnaie et de leurs avantages.
Dans une ère où l’expérience d’achat est en pleine évolution
Avec toutes ces nouvelles méthodes de paiement, il est important pour un commerce en ligne de comprendre avant tout sa clientèle. Avoir différents modes de paiement est bénéfique pour attirer la clientèle, mais aussi améliorer son expérience d’achat. Pour adopter un mode de paiement numérique, il est important de bien comprendre l’intégration de telle technologie et leurs défis.
Pour conclure, on doit mentionner que l’adoption des paiements numériques diffère d’un pays à un autre. Notamment aux États-Unis, où le BNPL est beaucoup plus mis en avant. On parle de près de 68% des consommateurs qui utilisent le plan BNPL offert par PayPal (Market.biz, 2026). Donc, l’impact sur l’expérience d’achat varie d’une culture à une autre, et doit être pris en considération.
Sources :
Académie de la transformation numérique (ATN). (2025). Le commerce en ligne au Québec. Université Laval. Consulté à l’adresse : https://transformation-numerique.ulaval.ca/enquetes-et-mesures/netendances/le-commerce-en-ligne-au-quebec-2024/
Paiements Canada. (2022). Achetez maintenant et payez plus tard. Est‑elle là pour de bon ? Consulté à l’adresse : https://www.paiements.ca/achetez-maintenant-et-payez-plus-tard-est-elle-la-pour-de-bon
Agence du revenu du Canada. (2022). Qu’est‑ce qu’une cryptomonnaie ? Gouvernement du Canada. Consulté à l’adresse : https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/nouvelles/salle-presse/conseils-fiscaux/conseils-fiscaux-2022/qu-est-ce-cryptomonnaie.html
Agence de la consommation en matière financière du Canada. (2024). Buy now, pay later. Gouvernement du Canada. Consulté à l’adresse : https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/loans/buy-now-pay-later.html
Agence de la consommation en matière financière du Canada. (2023). Pilot study on Buy Now Pay Later services in Canada. Gouvernement du Canada. Consulté à l’adresse : https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/programs/research/pilot-study-buy-now-pay-later-services-in-canada.html#fn1-0-rf
Banque du Canada. (2019). La route vers la monnaie numérique. Consulté à l’adresse : https://www.banqueducanada.ca/2019/04/la-route-vers-la-monnaie-numerique/
Ontario Securities Commission. (2022). OSC survey explores Canadians’ crypto ownership and knowledge. Consulté à l’adresse : https://www.osc.ca/en/news-events/news/osc-survey-explores-canadians-crypto-ownership-and-knowledge
Market.biz. (2026). Buy Now, Pay Later (BNPL) in e-commerce statistics and facts. Consulté à l’adresse : https://market.biz/buy-now-pay-later-bnpl-in-e-commerce-statistics
Plisio. (2025). Une stratégie de paiement en cryptomonnaie avantageuse pour les clients et les commerçants. Consulté à l’adresse : https://plisio.net/fr/blog/crypto-payment-strategy
BNP Paribas Entreprises. (2025). BNPL : Boostez vos ventes avec le paiement fractionné et différé. Consulté à l’adresse : https://banqueentreprise.bnpparibas/post/gestion-au-quotidien/article/soldes-stimulez-vos-ventes-avec-le-paiement-fractionne-ou-differe-cljzxlw9k03394jnsc6w0dhbj