WhatsApp est l’une des applications de messagerie instantanée les plus populaires au monde, avec plus de 2 milliards[1] d’utilisateurs actifs mensuels. Cependant, son adoption en Amérique du Nord reste inférieure à celle observée dans d’autres régions ce qui limite son potentiel en tant qu’outil marketing pour les entreprises nord-américaines. Cet article explique les raisons potentielles de cette adoption limitée et les implications pour les stratégies marketing dans cette région.
Adoption mondiale de WhatsApp
Dans des pays comme l’Inde et le Brésil, WhatsApp est largement répandu avec respectivement 390 millions et 148 millions d’utilisateurs. En Europe, l’application est également très répandue. Par exemple, en Espagne, 91 % de la population utilise régulièrement WhatsApp, tandis que ce chiffre atteint 90.3 % en Italie et 90.3 % au Portugal[2]. Cette adoption massive en fait un canal de marketing privilégié dans ces régions, pourquoi expérimente-elle des difficultés en Amérique?
Adoption en Amérique du Nord
L’adoption de WhatsApp en Amérique du Nord est plus limitée. Aux États-Unis, on compte environ 98 millions d’utilisateurs. Bien que ce chiffre puisse sembler élevé, il représente une part moindre de la population par rapport à d’autres applications de messagerie instantanée. Cette adoption plus faible limite l’efficacité de WhatsApp en tant qu’outil de marketing dans cette région.
Facteurs culturels et technologiques
Plusieurs facteurs expliquent cette adoption limitée en Amérique du Nord:
Le premier facteur serait la préférence pour les SMS et autres applications. Aux États-Unis et au Canada, les SMS illimités sont souvent inclus dans les forfaits mobiles, réduisant le besoin d’applications tierces comme WhatsApp. De plus, des applications comme iMessage et Facebook Messenger sont largement plus utilisées entre utilisateurs Nord-Américain comme moyen de communication avec leur réseau de contact et facilitent son accessibilité faisant de WhatsApp une étape supplémentaire sans valeur ajoutée.[3]
Un second facteur examiné, lors d’entrevues effectuées, est la perception des utilisateurs d’Amérique du Nord. Dans certaines régions, WhatsApp est perçu principalement comme une application utilisée pour communiquer avec des contacts internationaux, plutôt que comme une plateforme de messagerie instantanée locale.
Un troisième facteur qui ferait de WhatsApp un réseau marketing plus faible est la concurrence accrue. Les applications de messagerie instantanée locales, telles que Facebook Messenger et iMessage, dominent le marché nord-américain, rendant difficile l’intégration de WhatsApp comme outil de marketing. Il est possible d’évaluer cette différence d’utilisation en prenant l’exemple de Kafui Adzah, propriétaire d’un restaurant à Accra, la capitale du Ghana, qui explique à la BBC que ses ventes se voient diminuer en raison d’une panne de WhatsApp :
“Je peux dire que 70% de mes commandes proviennent des médias sociaux. Et à cause de la panne de l’autre jour, j’ai perdu 50 % de mes ventes”
Implications pour le marketing
L’adoption limitée de WhatsApp en Amérique du Nord présente des défis pour les entreprises souhaitant l’utiliser comme canal de marketing. Les campagnes sur WhatsApp pourraient ne pas atteindre une large audience, réduisant ainsi leur efficacité. De plus, les consommateurs nord-américains étant plus habitués à d’autres plateformes percevraient les efforts de marketing sur WhatsApp comme intrusifs ou non pertinents.
Bien que WhatsApp soit une plateforme de messagerie instantanée dominante dans de nombreuses régions du monde, son adoption en Amérique du Nord reste limitée. Les préférences culturelles, les offres des opérateurs mobiles et la concurrence d’autres applications contribuent à cette situation. Les entreprises nord-américaines doivent en tenir compte lors de l’élaboration de leurs stratégies marketing et envisager d’autres canaux plus adaptés à leur audience locale.
[1] https://fr.statista.com/statistiques/570930/reseaux-sociaux-mondiaux-classes-par-nombre-d-utilisateurs/
[2] https://fr.statista.com/statistiques/992872/part-population-utilisant-whatsapp-europe/