Quel est le portrait actuel de l’IAG au Québec ?
Aujourd’hui, le blog aborde le sujet de l’importance grandissante qu’accordent les entreprises dans l’utilisation de l’IAG dans l’élaboration des stratégies marketing au Québec ainsi que les menaces et les risquent qui accompagnent l’introduction de ces technologies.
L’IAG de plus en plus utilisée par les entreprises québécoises
Mais y a-t-il des risques ?
Introduction
Les outils d’intelligence artificielle sont de plus en plus utilisés mondialement au quotidien. Ceci est vrai que ce soit dans la vie de tous les jours ou dans un contexte professionnel. Au Canada, ces outils prennent une plus grande place au sein des entreprises. Ceci est notamment le cas pour ceux qui permettent de générer du contenu. Ces derniers font partie d’une catégorie d’IA qui s’appelle l’intelligence artificielle générative (ou IAG). Une brève définition de l’IAG est qu’elle permet de générer et de concevoir du contenu pouvant être entre autres des images, des vidéos, du texte, de l’audio ou des chatbots.
Selon l’Enquête canadienne sur la situation des entreprises (ECSE), il y a une hausse de l’utilisation de l’intelligence artificielle au Canada, notamment en Ontario mais aussi au Québec. Ces deux provinces demeurent les leaders dans son adoption.
Cette technologie est intégrée massivement par les entreprises qui se trouvent dans différents secteurs. Il s’agit de la finance, des assurances, de l’industrie de l’information et de l’industrie culturelle. Les compagnies ayant bien intégré l’IAG l’utilisent principalement dans le but d’analyser du texte, faire du traitement de langage naturel et faire de l’automatisation de marketing. Leur déploiement entraîne tout de même des coûts particulièrement élevés pour les petites et moyennes entreprises. Ce qui avantage les plus grandes entreprises qui possèdent les ressources financières nécessaires.
Avec des dépenses mondiales atteignant 644 milliards de dollars dans l’intelligence artificielle générative (Gartner, 2025), le gouvernement du Québec soutient financièrement les entreprises québécoises en investissant dans ce domaine pour soutenir l’innovation et rester compétitif sur le marché international. De plus en plus d’entreprises au Québec utilisent cependant l’IAG que ce soit à l’interne comme outil de support pour les employés ou dans la mise en place de stratégies marketing.
Portrait général de l’utilisation de l’IAG dans le domaine du marketing au Québec
Voici quelques exemples de l’utilisation de l’IAG par les entreprises québécoises:
Création de contenu
IGA a projeté sur les écrans lors d’un match de hockey des images de joueurs représentés par le style d’animation de la marque grâce à l’IAG. Il s’agissait d’un jeu où le public devait deviner qui était le joueur affiché. L’entreprise de produits de piscine Trévi a généré une chanson pour sa publicité à l’aide de l’IAG. Les Grands Feux Loto-Québec et le Festival d’été de Québec ont généré des images pour faire la promotion d’événements.
Personas synthétiques
RONA a testé des concepts de campagnes publicitaires auprès de personas synthétiques basés sur leurs clients afin de générer des réactions et des commentaires.
Hyperpersonnalisation de contenu
La SAQ possède un programme de fidélité Inspire qui envoie quotidiennement des courriels personnalisés aux personnes qui y sont inscrites. ALDO collabore avec des partenaires externes pour développer des projets de l’IA générative. Un de ces projets avait pour but de générer une image à chaque fois qu’un utilisateur tente d’effectuer une recherche sur le site. Le but étant de lui recommander des produits ciblés. Bombardier Produits Récréatifs a mis en place des campagnes publicitaires dynamiques et personnalisées pour chacun de ses clients.
Utilisation d’un chatbot
SSENSE a créé un chatbot qui utilise l’API de ChatGPT afin de répondre aux questions des clients sur ses produits. Desjardins possède un assistant virtuel Alvie sur son application AccèsD qui répond aux questions et génère des conseils personnalisés à ses membres.
Utilisation à l’interne
Desjardins permet l’utilisation de Microsoft 365 Copilot par ses employés comme outil de support dans leurs fonctions et comme moyen de générer de la valeur pour les membres.
Quelles sont les retombées positives de l’IAG ?
L’IAG modifie la façon dont les entreprises opèrent à l’interne et produisent de la valeur ainsi que la relation qu’elles entretiennent avec le client. L’IA transforme les stratégies marketing et accélère leur mise en place (comme des campagnes publicitaires). Les entreprises ayant eu recours aux outils d’IAG démontrent des gains de temps et de productivité importants grâce à l’automatisation des tâches répétitives et de création de contenu rapide. Ces optimisations améliorent la performance des employés. Sur le long-terme, une réduction des coûts liés à de nombreux processus ainsi qu’un retour sur investissement prometteur sont possibles.
De ce fait, la relation entretenue avec le client s’améliore grâce à la personnalisation de contenu en temps réel et par l’optimisation du service à la clientèle qui devient disponible en tout temps.
Statistiques intéressantes concernant l’utilisation des outils d’IAG
- Gain de temps de 2,05h permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus productives et performantes pour l’entreprise. (FCEI, 2025)
- Hausse de 12,8 milliards de dollars par an pour l’économie canadienne. Ce qui constitue 0,84% du PIB canadien. (FCEI, 2025)
- Un rendement sur les investissements dans les outils d’IAG pouvant aller jusqu’à 2,40$ pour 1,00$ investi par les entreprises qui sont dans un stade avancé de l’intégration de l’IA. (FCEI, 2025)
Polémiques et risques réputationnels
L’usage de l’intelligence artificielle générative reste un sujet assez controversé. En effet et malgré les nombreux bienfaits de l’IAG et son intégration en hausse par les entreprises québécoises, son utilisation comporte des risques qui peuvent ternir l’image de l’organisation qui l’utilise.
Comme exemple, on peut citer le cas des Grands Feux Loto-Québec qui avait généré sa campagne publicitaire pour promouvoir des événements à l’aide d’outils de l’IAG. Les images générées contenaient cependant plusieurs erreurs comme des termes en anglais alors que l’organisation tient à cœur à la langue française. Par ailleurs, il y a eu une controverse similaire avec le Festival d’été de Québec qui avait généré des images pour faire des affiches publicitaires. Ces dernières contenaient des erreurs comme des doigts en moins.
Une campagne publicitaire lancée par Trévi a aussi été au cœur d’une controverse. La compagnie a eu recours à une agence pour lui créer une chanson pour une publicité de 30 secondes en très peu de temps. Plusieurs modèles comme ChatGPT et Suno ont été utilisés pour concevoir la chanson. Trévi avait commis une grave erreur qui était de ne pas avoir dévoilé que la chanson avait été générée grâce à l’intelligence artificielle. Lorsque les consommateurs l’ont su, cela a forcé Trévi à remplacer la chanson avec une autre contenant de vraies voix.
Dans les trois cas, les outils utilisés avaient pour but de créer du contenu pour des campagnes publicitaires. Leur diffusion a engendré des débats sur le remplacement des illustrateurs par l’IA, l’éthique de l’usage de l’intelligence artificielle générative et le manque de transparence des entreprises en ce qui concerne leur usage.
Bonnes pratiques à suivre pour minimiser les menaces et les risques
Il est important pour les entreprises québécoises qui ont recours aux outils d’IAG de faire preuve de transparence notamment auprès des consommateurs. Selon KPMG, il y aurait une baisse mondiale de la confiance du grand public auprès des entreprises utilisatrices d’IA. Les modèles d’IA générative comme ChatGPT ou Gemini sont pré-entraînés sur une grande quantité de données qui peuvent être protégées par des droits d’auteur et peuvent générer du contenu trompeur. Une mise en place d’une gouvernance des données qui indique les limites à respecter quant à l’usage de l’IAG et qui protège les données de nature sensible est alors cruciale.
Ceci peut se faire en mettant en avant une charte qui dicte la façon d’utiliser l’IA que ce soit pour générer du contenu pour des stratégies marketing ou tout simplement à l’interne. Il est donc primordial de former les employés sur ce sujet sachant que c’est une technologie qui change constamment et que ce fait constitue un enjeu chez les entreprises québécoises dans le déploiement d’outils d’IA en général et de l’IAG en particulier.
Références
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