Dans ce contexte, où certaines préoccupations éthiques et morales naissent avec l’émergence de l’IA générative dans notre société, une certaine question voit le jour:
L’IA et la manipulation de l’information : est-ce une menace réelle pour la confiance des consommateurs?
On diabolise souvent l’IA, la tenant pour responsable de tous nos maux dans différents secteurs d’industries.
Elle est devenue l’outil que l’on traque contre la manipulation du grand public. Elle est fréquemment accusée de favoriser la désinformation, voire de la diffuser, notamment à travers de faux avis, de campagne publicitaire hyper-personnalisées ou encore de deepfakes.
Selon, une recherche de (Forbes Advisor), 75 % des consommateurs se déclarent préoccupés par la désinformation issue de l’IA.
À travers cette étude, nous constatons, l’émergence de la perte de confiance du consommateur marquée par la prolifération de contenus artificiellement fabriqués. Comme tout outil, l’intelligence artificielle peut être utilisée à bon ou à mauvais escient, influençant ainsi la perception et la confiance du public. Depuis son introduction dans nos vies médiatiques et publiques, de nombreux cas ont démontré ses dérives. En voilà quelques exemples : manipulation comportementale excessive, exploitation des données personnelles, deepfakes et faux contenus promotionnels, hyperpersonnalisation intrusive.
Mais tout cela soulève une vraie question: Est-ce l’IA le véritable coupable?
Est-ce que l’IA seule devrait être questionnée ou ne devrions pas aussi analyser les pratiques fondamentales du marketing en lui-même? Pour ce faire, cherchons à savoir qui est le véritable agent de changement de la confiance du consommateur, pilier de la relation marque–consommateur.
La manipulation en marketing ; un mythe ou réalité
Depuis le XXe siècle, la psychologie du marketing évolue dans le domaine de la publicité. Ce concept se base sur l’étude du cerveau et des comportements humains. Elle cherche à comprendre ce qui a de l’influence sur le consommateur. Le but de cette psychologie est de pousser le consommateur à entreprendre une action d’achat à l’aide de la manipulation des biais cognitifs. De plus, depuis les années 2000, le concept de neuromarketing mené par le Dr Montague, s’intègre dans nos processus de marketing du XXIe siècle. Le neuromarketing désigne «l’application des neurosciences cognitives au marketing. Il vise la compréhension des opérations cérébrales impliquées dans le comportement des consommateurs. » Autrement dit, il vise à fournir des données biologiques sur la réaction du consommateur, c’est une analyse sous un angle scientifique.
Suite aux recherches menées par Dr Montague, les entreprises sont désormais en mesure de connaître les stimuli qui poussent le consommateur a être attiré par un produit et à l’acheter.
Dans les pratiques marketing nous retrouvons différents leviers, comme celui de la rareté, avec la création du sentiment d’urgence généré par les ventes flash, l’utilisation de faux compteurs de stocks ou des deadlines artificiellement courtes pour inciter à un achat impulsif.
La stratégie d’appels aux émotions en exploitant des émotions négatives comme l’anxiété avec la FOMO ( Fear Of Missing Out!”) en activant le sentiment de manque en insistant sur la peur de “manquer une opportunité”.
Ou encore a travers la mise en lumière de la fausse crédibilité en aillant recourt aux faux témoignages ou à des statistiques exagérées pour rassurer le choix du consommateur. Les faux avis altèrent le jugement du consommateur qui pense lire une expérience réelle alors qu’il ne s’agit que d’illusion.
Comme nous pouvons le constater, la manipulation en marketing n’est rien de nouveau, elle a toujours existé. Une campagne marketing malveillante sans l’utilisation de l’IA peut entrainer, à elle seule, une perte de confiance du consommateur.
Le rôle amplificateur de l’IA générative sur la manipulation en marketing
L’idée que l’IA agit comme le détonateur de la désinformation et des dérives dans nos vies publiques et médiatiques est un peu caricaturale. Oui, elle a sa part de responsabilité, car elle décuple les effets, la vitesse et raffine les processus malveillants du marketing.
- Deepfakes ou influenceurs virtuels qui rendent très difficile de distinguer le vrai du faux. À force, le consommateur ne sait plus à quoi se fier.
- Les publicités émotionnelles hyper-personnalisées
Ces publicités exploitent des émotions très personnelles (peur, solitude, désir de reconnaissance, anxiété). Cela peut entraîner un risque de manipulation émotionnelle donc d’avoir le pouvoir d’influencer des décisions sans que la personne en ait pleinement conscience, en jouant sur ses vulnérabilités psychologiques.
Comment éviter une perte de confiance du consommateur
En tant que marketeur, il est important d’instaurer un climat de confiance et de transparence vis-à-vis des consommateurs. Il est donc essentiel pour les marketeurs de partager des preuves réelles et transparentes de résultats obtenus. Il faut mettre en avant des émotions positives telles que la confiance et l’enthousiasme pour inciter à agir.
Le maintien de la confiance peut aussi passer par l’inscription par exemple de la notification IA sur certains contenus ou utiliser une pastille d’authenticité de produits, de vidéos ou d’avis.
En résumé
L’IA n’est pas l’élément déclencheur de la perte de confiance du consommateur, tout part de la bonne pratique du marketing. Si celui-ci est bienveillant alors l’IA sera utilisée à bon escient et deviendra le meilleur ami du consommateur. Pour assurer de garder la confiance du consommateur, il faut s’aligner vers une bonne éthique et morale lors des créations de campagnes publicitaires. Il est indispensable de mettre en avant des pratiques de marketing bienveillantes. La confiance relève des valeurs que prônent la marque et de son marketeur.
Sources bibliographiques
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Piccioni, S. (22 octobre 2025). L’intelligence artificielle et la manipulation de l’information : menace réelle pour la confiance des consommateurs? https://digital.hec.ca/blog/intelligence-artificielle-et-la-manipulation-de-linformation/
SNI. (11 mai 2020 ). Marketing et psychologie : 4 techniques pour booster vos ventes.