Les campagnes d’influence ont une place de plus en plus importante dans les stratégies de marketing numérique. Ce n’est plus juste question de promouvoir des produits. C’est aussi de créer des tendances, façonner les perceptions et influencer le comportement d’achat des consommateurs. En effet, l’utilisation des influenceurs est devenue une stratégie de plus en plus utilisée avec une industrie estimée à 24 milliards de dollars en 2025 (Harvard Business Review, 2025). En 2024, 62,3% de la population mondiale est active sur les médias sociaux (Influencia, 2024). L’impact des publicités numériques est donc important par rapport aux décisions d’achat surtout quand celles-ci sont publiés par des figures publiques qui ont de l’influence. Aux États-Unis 74% des consommateurs ont déjà fait un achat suite une recommandation par un influenceur (Buisnesswire, 2024). Les campagnes d’influence utilisent un lien humain qui interpelle les consommateurs. Cette efficacité vient avec des enjeux éthiques et réputationnels que nous allons démystifier dans cet article.
Un plan de gestion de crise
Nous savons que personne n’est à l’abri d’une crise surtout lorsque la marque est reliée à l’image d’une personnalité publique. De plus, l’image de marque d’une entreprise est particulièrement fragile en ligne. Lorsqu’elle associe son identité à une personnalité publique, elle bénéficie de son influence, mais elle s’expose aussi aux risques liés à ses comportements puisque l’image lui est maintenant directement relié. Par exemple, la controverse impliquant Maripier Morin il y a quelques années, lui à directement fait perdre ses contrats avec certaine compagnie comme Good Food dont elle était porte-parole. Son image dans la sphère publique était en péril, alors celle de ses partenaires l’était aussi (La Presse, 2020).
Les réseaux sociaux sont rapides dans la circulation de l’information et c’est pourquoi la gestion de crise doit être intégrée comme plan dès la conception d’une campagne d’influence. Il faut lui répondre le plus rapidement possible et de façon réfléchie. Une organisation qui sait comment réagir peut réduire considérablement ou même éviter les conséquences négatives d’une situation problématique.
La base d’une stratégie de gestion de crise :
- Ne pas mentir
- Une réponse rapide.
- Faire preuve de compassion envers les personnes affectées, s’il y en a.
- Maintenir un lien entre les paroles et les valeurs de l’entreprise.
Avant même le début d’une campagne, il est donc important de créer une stratégie préventive de gestion de crise qui met de l’avant une ou plusieurs stratégies de communications au cas où le pire arriverait. Il faut se pencher sur certaines questions comme : Est-ce que la marque se dissocie-t-elle de la situation en cas de controverse ? Quels types de déclarations peut-on publier? Met-ont une fin à la collaboration ? Il faut préparer des brouillons de modèles à suivre. De répondre rapidement publiquement peut également limiter les dommages en démontrant transparence et responsabilité, mais il ne faut pas trop rapidement jeter à l’eau cette personne qui représente l’image de l’entreprise.
Pour se protéger, il est donc très important de faire certaines étapes comme la création d’un contrat avec l’influenceur par rapport à la campagne. Par exemple, le respect de comportements préétablit dans les vidéos reliés au produit ou l’interdiction d’associer la marque à des comportements nuisibles pourra y être cité. Bien sûr, en cas de non-respect, des clauses de rupture de contrat doivent être prévues.
L’intégration du contenu
Le manque de transparence dans certains partenariats commandités peut susciter de la méfiance. En France, 64 % des consommateurs trouvent que les collaborations commerciales devraient toujours être indiquées (Adobe, 2025). Un aspect essentiel à la réussite d’une campagne d’influence est également de trouver un entre deux entre une répétition du message qui resteras dans la tête du consommateur et éviter une surexposition de celui-ci. En effet, une surexposition d’une publicité crée un phénomène qui se nomme la fatigue publicitaire, cela créer une baisse d’attention du consommateur et pourrait même susciter une réaction négative face à la campagne mis de l’avant (Amazon Advertising). L’intégration de la campagne et sa longueur ou répétition d’exposition doit donc absolument être calculé pour éviter ce genre de réaction. De plus, comme mentionné plus tôt, lorsqu’un partenariat n’est pas indiqué, plusieurs se requestionne sur la dimension éthique de la chose.
Il faut donc planifier :
- La fréquence et la durée de la campagne.
- La façon d’intégrer celle-ci au contenu de l’influenceur pour un look naturel.
- Où et comment sera fait la présence et l’indication du partenariat.
D’autres éléments d’une campagne qui peuvent aider à son bon fonctionnement sont de laisser l’influenceur créer et choisir comment parler et intégrer à son contenue le placement du produit par exemple. L’effet risque d’être plus naturel et de ressembler à son contenu régulier. Cette liberté créative est une valeur rajouter, même si ça empêche un certain contrôle sur le contenu pour la compagnie. Encore une fois, un risque calculé est nécessaire pour que la campagne porte fruit. Une campagne d’influence réussi est donc un cocktail stratégique de valeurs, de stratégie et de prévention.
Podcast de l’article :
Sources :
Adobe. (s.d.). The influencer trust index. Adobe. https://www.adobe.com/fr/express/learn/blog/the-influencer-trust-index
CPA Practice Advisor. (2023). Social media impulse buying reaches $71 billion in last year. https://www.cpapracticeadvisor.com/2023/10/02/social-media-impulse-buying-reaches-71-billion-in-last-year/95156/
Harvard Business Review. (2025). How to do influencer marketing that customers actually trust. https://hbr.org/2025/12/how-to-do-influencer-marketing-that-customers-actually-trust
Influencia. (2024). Digital report 2024 : 62,3 % de la population mondiale active sur les médias sociaux. https://www.influencia.net/digital-report-2024-623-de-la-population-mondiale-active-sur-les-medias-sociaux/
La Presse. (2020). La chute de l’empire Maripier Morin. https://www.lapresse.ca/arts/2020-07-09/la-chute-de-l-empire-maripier-morin.php
Stacker. (2025). Influencer marketing report: Trends and statistics. https://stacker.com/stories/business-economy/2025-influencer-marketing-report-trends-and-statistics-influencer
Helios Agency. (s.d.). Comment gérer une crise en entreprise grâce aux relations publiques. https://helios.agency/comment-gerer-une-crise-en-entreprise-grace-aux-relations-publiques/
Amazon Ads. (s.d.). What is ad fatigue and how to prevent it. https://advertising.amazon.com/fr-fr/library/guides/ad-fatigue