Marketing numérique et diversité culturelle
À l’ère du digital, le marketing numérique ne peut plus ignorer la diversité culturelle des consommateurs. Les marques évoluent désormais dans un monde où leurs clients ont des origines, des valeurs et des comportements d’achat variés. Dès lors, une approche universelle ne suffit plus à capter l’attention d’un public aux identités multiples. Pour offrir une expérience client engageante et authentique, les entreprises doivent adapter leur communication, leurs campagnes et leurs offres en tenant compte des réalités culturelles de leur audience.
Un peu de statistiques !
Une étude de Google rapporte que 64 % des consommateurs sont plus enclins à s’intéresser à un produit, voire à l’acheter, après avoir vu une publicité qu’ils jugent diversifiée ou inclusive[1]. Par ailleurs, 71 % de la génération Z souhaitent voir davantage de diversité culturelle dans les publicités[2]. Ces statistiques montrent l’importance de l’inclusivité pour capter l’attention des consommateurs. Finalement, une enquête récente menée par Youth Marketing Agency révèle également que 78 % des jeunes sont plus enclins à soutenir une marque qui affiche une représentation authentique de la diversité ethnique, corporelle et de genre dans ses publicités[3].
Ces chiffres le prouvent : la diversité et l’inclusivité ne sont plus de simples choix stratégiques, mais des leviers essentiels pour bâtir une relation de confiance et d’engagement avec les consommateurs. En les intégrant pleinement à leur approche, les marques élargissent non seulement leur audience, mais créent aussi un véritable sentiment d’appartenance et de valorisation au sein de leur clientèle[4].
Dans ce contexte, comment les marques peuvent-elles améliorer l’expérience client pour un public multiculturel ?
L’adaptation du contenu : au-delà d’une approche universelle
Dans un pays multiculturel, tel que le Canada ou les États-Unis, une approche universelle du marketing numérique peut ne pas être suffisante. L’adaptation du contenu est essentielle, non seulement au niveau de la langue, mais aussi en tenant compte des préférences culturelles et des valeurs des groupes ciblés.
Par exemple, des entreprises comme Netflix personnalisent leur contenu en fonction des préférences culturelles des utilisateurs, proposant des affiches et des descriptions spécifiques à chaque marché. Cela leur permet de rendre le contenu plus pertinent et attrayant pour les différents groupes culturels. De même, des entreprises comme Nike adaptent leurs campagnes publicitaires pour refléter la diversité de leurs consommateurs. En mettant en avant des athlètes issus de diverses cultures, elles montrent leur engagement à représenter un éventail plus large d’expériences culturelles, renforçant ainsi la connexion avec un public multiculturel. Cela souligne l’importance de proposer des messages et des visuels qui reflètent réellement les cultures et les valeurs des consommateurs.
Image: Nike Athlete Think Tank
Cibler des communautés spécifiques avec des offres adaptées
Proposer des offres qui répondent aux besoins de chaque communauté est une excellente façon de personnaliser l’expérience client. Il ne s’agit pas simplement de proposer des réductions pendant les fêtes nationales, mais aussi de comprendre les traditions et les préférences qui influencent les comportements d’achat. Par exemple, les communautés musulmanes apprécieront des promotions spéciales pendant le Ramadan, tandis que les communautés chinoises pourraient attendre des offres pendant le Nouvel An lunaire. Ce genre d’attention portée aux détails montre que la marque se soucie vraiment de ses clients, ce qui renforce la fidélité et l’engagement.
En plus de ces offres adaptées, certaines marques ajustent également leurs produits et services pour répondre aux attentes culturelles spécifiques. Par exemple, des marques comme H&M adaptent leurs publicités en ligne en fonction des événements culturels, en mettant en avant des collections de vêtements spécifiques pour des fêtes comme Diwali ou le Ramadan. L’objectif ici est de répondre aux besoins uniques de chaque communauté, tout en respectant ses valeurs et ses traditions. Un autre exemple pertinent est celui de Nike, qui propose des chaussures de sport et des vêtements de performance adaptés aux besoins de certaines cultures, comme les modèles conçus spécialement pour les femmes musulmanes, avec des hijabs de sport ou des vêtements couvrants et respirants, ce qui montre l’engagement de la marque envers la diversité et l’inclusivité[5].
Créer des contenus inclusifs et diversifiés
Il est également possible de renforcer la connexion avec un public multiculturel en créant des contenus visuels qui parlent à chacun des groupes culturels que l’on souhaite toucher. Il ne s’agit pas simplement d’ajouter des visages différents dans les publicités, mais de les intégrer de manière authentique dans la campagne. Dès lors, si une marque utilise des ambassadeurs de différentes origines ethniques, il est important que ces derniers soient représentés dans des contextes où leur culture est respectée et valorisée, et non dans des situations stéréotypées. Cela montre une vraie compréhension des besoins et des valeurs de chaque communauté[6]. En revanche, des campagnes publicitaires stéréotypées ou excluantes sont de plus en plus mal perçues et peuvent nuire gravement à l’image d’une marque. Une autre statistique de Google indique que 63 % des consommateurs trouvent les marques plus authentiques lorsqu’elles valorisent la diversité[7].
Conclusion
En conclusion, le marketing numérique et la diversité culturelle sont des éléments essentiels pour optimiser l’expérience client. Une stratégie qui prend en compte la diversité culturelle permet non seulement d’atteindre un public plus large, mais aussi de bâtir une relation plus profonde et plus authentique avec les consommateurs. Dans un marché mondialisé, les entreprises doivent intégrer cette diversité pour rester compétitives et pertinentes. En adaptant leurs stratégies numériques, les entreprises créent une expérience client enrichie et fidèle qui soutient leur croissance à long terme.
[1]Zalis, S. (2024, août 29). impact de la publicité inclusive sur le comportement des consommateurs. Think With Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/futur-du-marketing/management-et-culture-d-entreprise/diversite-et-inclusion/limpact-de-la-publicite-inclusive-sur-le-comportement-des-consommateurs/
[2] Québécor Insight, Tendance consommateur: LA GÉNÉRATION Z. Québécor https://quebecorexpertisemedia.com/wp-content/uploads/2021/05/2021_03_Tendance_Conso_Generation_Z.pdf
[3] Dahab, A. A. E. (2024, 20 mars). La Gen Z et les Marques : regards croisés sur une génération engagée – Extens Consulting [Vidéo]. Extens Consulting. https://www.extens-consulting.com/fr/gen-z-et-les-marques/
[4]Briard, O., & Briard, O. (2025b, février 12). La diversité : un pilier stratégique du marketing moderne. Actu Marketing. https://www.actu-marketing.fr/la-diversite-un-pilier-strategique-du-marketing-moderne/
[5] Morrish, L. (2017, 8 mars). Nike lance le Pro Hijab, un voile sportif pour les athlètes musulmanes. Konbini – Musique, Cinéma, Sport, Food, News : Le Meilleur de la Pop Culture. https://www.konbini.com/archive/nike-pro-hijab-voile-sportif-athletes-musulmanes/
[6]Pierre-Alexandre. (2024, 10 avril). Le Marketing Éthique et Inclusif : Un Levier Stratégique pour les Marques à l& # 039 ; Ère du Numérique -. Culture Régie. https://www.culture-regie.com/marketing/le-marketing-ethique-et-inclusif-un-levier-strategique-pour-les-marques-a-lere-du-numerique/
[7]Admin. (2021, 25 octobre). Le marketing inclusif : importance pour toutes les marques. Global Trends Sales & Marketing. https://globaltrends.ca/fr/le-marketing-inclusif-limportance-pour-toutes-les-marques/